Les gens ont été avertis après qu’une étude a révélé de graves problèmes (Image : Jacob Wackerhausen via Getty Images)
Les consommateurs britanniques devraient être très vigilants lorsqu’ils font des choix financiers ou de style de vie cruciaux sur la base des avis en ligne des entreprises, selon les spécialistes de TruthEngine, une plateforme indépendante qui se concentre sur l’identification et la prévention des faux avis. Il a déclaré que ses recherches, s’appuyant sur des millions de points de données et des examens médico-légaux effectués par une équipe de docteurs sur une période de cinq ans, ont indiqué qu’un peu plus de 50 % des avis en ligne étaient désormais faux.
En termes simples, cela signifie que les consommateurs naviguent fréquemment dans un système dans lequel ce qui semble être un feedback authentique est loin de l’être. Il a déclaré que le problème concernait tous les secteurs : des agents immobiliers, conseillers financiers et agences de voyages aux détaillants en ligne, entreprises d’énergie et fournisseurs de télécommunications, aucun secteur du marché n’était à l’abri.
Il déclarait tout simplement que le problème était omniprésent. Une partie du problème est comportementale, ont déclaré les chercheurs. Les personnes qui laissent des avis sont considérablement plus susceptibles de le faire à la suite d’une expérience négative plutôt que positive. Cela a naturellement déformé les véritables commentaires.
Mais à cela s’ajoutait le volume croissant d’avis fabriqués destinés à gonfler artificiellement les notes et à influencer les décisions d’achat.
« Les fausses critiques sont un problème depuis que les critiques en ligne sont devenues une chose juste après le millénaire et ont depuis augmenté et sont devenues plus sophistiquées », a déclaré Daniel Mohacek, PDG de TruthEngine. « Mais maintenant, avec l’arrivée de l’IA, le problème est devenu si grave qu’il est effectivement institutionnalisé dans le commerce électronique moderne. Les marques, grandes et petites, sont complices et on ment aux gens à l’échelle industrielle. »
Il y a 50/50 de chances que l’avis soit faux (Image : Joyeux Kikky via Getty Images)
En savoir plus: Les clients ont remis des remboursements et des paiements supplémentaires de 50 £ par la société énergétique
En savoir plus: « Agissez cette année », alerte à cinq millions de conducteurs « sous peine de pénalité »
Ironiquement, les évaluations auxquelles de nombreux consommateurs font le plus confiance pourraient désormais être les moins fiables. Parce que l’IA est de plus en plus l’auteur.
Les entreprises affichant des scores proches de la perfection, en particulier celles avoisinant 4,9 sur 5, doivent être traitées avec prudence. Selon TruthEngine, ce sont souvent les signes avant-coureurs les plus clairs de manipulation.
En revanche, les entreprises notées entre deux et trois étoiles sont de plus en plus considérées comme plus crédibles, car elles reflètent un mélange plus naturel de commentaires positifs et négatifs.
Daniel a ajouté : « Si cela semble trop beau pour être vrai, c’est généralement le cas. Lorsque vous voyez une marque avec des centaines, voire des milliers d’avis cinq étoiles, cela devrait être un énorme signal d’alarme. C’est désormais moins une raison de leur faire confiance que, de plus en plus, de ne pas leur faire confiance.
L’ampleur du problème est telle que TruthEngine a lancé TruthMark, un label de vérification décerné aux entreprises dont les avis ont été authentifiés de manière indépendante et rigoureusement audités. Si les faux avis peuvent parfois conduire à des déceptions mineures, comme un restaurant médiocre ou un hôtel décevant, les risques sont bien plus importants dans d’autres secteurs. Les consommateurs prennent de plus en plus de décisions concernant les produits de santé, les services financiers et les articles pour enfants sur la base d’avis qui peuvent ne pas être réels.
Daniel a déclaré : « C’est une chose lorsqu’un restaurant vous a trompé en vous faisant acheter un repas grâce à de fausses critiques, mais c’en est une tout autre chose lorsque vous achetez un produit qui pourrait mettre votre vie ou celle de vos proches en danger. Et c’est là que les choses deviennent très sérieuses. »
