Ne misez pas sur le fait d'être un client précieux chez Lloyds

Ceux qui sont jugés de faible valeur par l’entreprise, une fois qu’ils ont reçu un renflouement de plusieurs milliards de livres par les contribuables, recevront un service de qualité inférieure. Les clients de Lloyds et des divisions sœurs Halifax et Bank of Scotland sont classés en fonction du profit qu’ils génèrent.

Cela signifie que ceux qui sont classés dans la catégorie des bas de classement feraient face à des attentes plus longues au téléphone et obtiendraient des conseils de gestionnaires d’appels moins expérimentés.

Ils seraient également orientés vers le dépannage en libre-service, comme les portails en ligne ou les applications téléphoniques.

On pense qu’environ un tiers des clients de Lloyds entreront dans cette catégorie, y compris les retraités et ceux dont la prudence signifie qu’ils ne sont pas à découvert ou n’achètent pas de produits tels que des prêts ou des polices d’assurance.

James Daley, du groupe de consommateurs Fairer Finance, a déclaré: « Il est profondément cynique d’offrir différents niveaux de service aux clients des mêmes produits en fonction de leur richesse. »

Lloyds Banking Group – qui a reçu 20,3 milliards de livres sterling dans le cadre d’un plan de sauvetage financé par les contribuables pendant la crise financière et était autrefois détenue à 43% par le public, prévoit de fermer 66 succursales ce mois-ci. Ce sont 48 Lloyds et 18 Halifax.

Un porte-parole de Lloyds a déclaré: « Nous cherchons à approfondir les relations avec les clients. »