Lloyds Bank a publié une mise à jour concernant un changement majeur apporté à ses règles relatives aux comptes bancaires. Le nouveau message intervient après que le groupe a annoncé une restriction sur ses comptes.
La banque a apporté un changement : vous ne pourrez plus ouvrir certains types de comptes bancaires au guichet en agence, car le personnel ne pourra plus en ouvrir un pour vous. Au lieu de cela, le personnel demandera aux clients d’ouvrir leur compte en ligne ou dans l’application.
Cela inclut l’ouverture d’un compte conjoint, d’un compte premium, d’un compte étudiant ou d’un compte exécuteur testamentaire. Si vous souhaitez changer de compte auprès d’un autre fournisseur, vous devrez également le faire en ligne. Le personnel peut vous guider tout au long du processus, mais vous devrez le faire vous-même.
Les critiques de cette décision craignent qu’il s’agisse d’un autre signe du déclin des services en agence en personne. Lloyds avait précédemment annoncé qu’elle fermerait des dizaines de succursales en 2026.
Une personne qui n’était pas satisfaite de l’annonce s’est tournée vers les réseaux sociaux pour exprimer sa frustration. Ils ont demandé : « Qu’est-ce qui ne va pas chez vous ? Ne pas permettre aux gens d’ouvrir un compte sauf en ligne ?
Modifications pour certains comptes Lloyds
Lloyds a répondu : « Certains comptes doivent être ouverts en ligne, mais si vous rencontrez des problèmes, veuillez nous envoyer un message privé avec plus de détails, afin que nous puissions vous aider à explorer d’autres options. » La personne a ensuite expliqué qu’elle avait un oncle âgé qui souhaitait combiner deux de ses comptes.
Il a déclaré que son oncle avait été affecté par la fermeture de succursales dans sa région et qu’il « ne ferait pas de banque sur Internet », ce qui lui laisse un accès limité à l’aide dont il a besoin.
Le géant bancaire a répondu pour essayer d’offrir de l’aide, en disant : « Nous comprenons que cela soit difficile, surtout si votre oncle préfère une aide en personne. Même avec la fermeture de succursales, une assistance est toujours disponible.
Ils ont dirigé la personne vers des informations sur leur site Web concernant les fermetures de succursales et vers un outil permettant de trouver la succursale la plus proche. La personne a remercié la banque pour ses conseils et a expliqué plus en détail ses préoccupations.
« Cela n’a aucun sens »
Ils ont souligné : « Pour beaucoup de gens, une succursale située en face de la rue est importante. Les fermetures de banques n’ont aucun sens car ce n’est pas comme si les banques n’avaient pas d’argent – elles ont l’argent de ceux qui vivent près des rues principales. »
Il a également indiqué que les clients âgés et autres pourraient « avoir des difficultés » à se rendre dans les agences encore ouvertes. Ils ont donné l’exemple des succursales de Washington et de Durham, qui, selon eux, peuvent être difficiles d’accès si vous venez en voiture.
Lloyds a répondu : « Nous comprenons vos inquiétudes et nous sommes désolés que cela ait été difficile. Même si certains services sont désormais en ligne, nos succursales et nos collègues sont toujours là pour vous aider. »
