Lloyds Bank a fourni une mise à jour sur un système de paiement de bonus. Jusqu’à récemment, le groupe offrait des bonus de 200 £ à ceux qui leur transféraient leur compte courant.
Vous pourriez obtenir le bonus en espèces en passant à un nouveau compte Club Lloyds ou Premier. Il y avait d’autres règles de qualification à respecter. Une fois que vous aurez effectué toutes les démarches nécessaires, le paiement du bonus sera versé sous forme de crédit en espèces sur votre nouveau compte.
La date limite pour démarrer votre changement pour bénéficier du bonus était le mois dernier. Mais un client qui avait raté la date limite a demandé s’il pouvait toujours être éligible, compte tenu de sa situation particulière.
Publiant sur les réseaux sociaux, la personne a expliqué : « J’ai ouvert un nouveau compte pendant la période de bonus de changement de 200 £, mais il a ouvert un compte et n’a offert aucun accès au service de changement. Puis-je résoudre ce problème en agence ?
L’offre n’était éligible que si vous aviez ouvert votre compte à partir du 16 septembre 2025, soit en agence, en ligne ou par téléphone. La date limite pour soumettre votre demande de changement était le 17 décembre.
Lloyds Bank a répondu, demandant au client d’expliquer comment il avait changé de compte. Il disait : « Avez-vous suivi le processus de changement depuis une banque extérieure ?
Pour bénéficier du bonus de 200 £, vous deviez effectuer un changement complet à l’aide du service de changement de compte courant, y compris la fermeture de votre ancien compte. Votre changement devait inclure un minimum de trois prélèvements automatiques actifs depuis l’ancien compte.
Les prélèvements automatiques mis en place après le début de votre transition ne sont pas pris en compte, pas plus que les autres paiements automatisés, tels que les ordres permanents ou les paiements récurrents par carte. En réponse à Lloyds, le client a déclaré qu’il avait suivi « le processus en ligne » et qu’il avait reçu un e-mail de bienvenue de Lloyds contenant les détails de son nouveau compte.
La personne a demandé si elle pouvait appeler Lloyds ou utiliser une fonction de chat en direct pour discuter du problème. Lorsqu’on lui a demandé quel type de compte elle avait ouvert, la personne a répondu qu’elle était passée à un compte courant du Club Lloyds.
‘Veuillez nous envoyer un message’
À la lumière de ces détails fournis par le client, Lloyds a déclaré : « Si vous êtes inscrit à notre application de banque mobile, veuillez nous envoyer un message via l’application et l’un des conseillers de notre équipe de messagerie examinera cela pour vous. » La banque a expliqué un processus en trois étapes pour envoyer un message.
Si vous souhaitez envoyer un message via l’application, vous devez ouvrir l’application, appuyer sur l’icône de recherche, puis sélectionner « Envoyez-nous un message 24h/24 et 7j/7 ».
