Un nouveau rapport cinglant du Comité des comptes publics a critiqué le ministère du Travail et des Retraites pour les délais d’attente « inacceptables » pour les demandes de PIP, avertissant que de tels retards risquent de plonger les demandeurs dans l’endettement et la pauvreté en attendant une aide.
Le rapport révèle que certaines personnes ont dû attendre plus d’un an pour que leurs demandes soient traitées, malgré l’objectif du gouvernement de traiter les trois quarts des demandes PIP dans un délai de 75 jours ouvrables. Entre 2024 et 2025, seulement 51 % des sinistres ont atteint ce seuil de 75 jours ouvrables.
Le comité a déclaré : « Il est inacceptable que certains demandeurs du PIP doivent attendre que leurs demandes soient traitées, ce qui peut les amener à s’endetter et les plonger dans la pauvreté. Le ministère n’a pas de plan adéquat pour améliorer cette situation à court terme. »
Le DWP a testé un système de candidature en ligne dans certains codes postaux, conçu pour remédier à ces arriérés. Il affirme que cela pourrait réduire les délais de traitement de 20 jours.
En 2023, le Ministère a informé le Comité que jusqu’à 20 % des demandes du PIP seraient traitées par ce système d’ici 2026. Pourtant, il a maintenant indiqué que cet objectif ne serait pas atteint avant 2029.
Le Comité a déclaré : « C’est beaucoup trop long pour que les demandeurs doivent attendre des améliorations, et le DWP doit maintenant dire quand davantage de demandeurs du PIP peuvent s’attendre à un meilleur service. »
Le rapport appelle le gouvernement à publier des données plus complètes sur les délais de traitement des nouvelles demandes PIP et à fournir une mise à jour sur son calendrier prévu pour le moment où davantage de demandeurs PIP pourront s’attendre à un traitement plus rapide des demandes grâce au programme de transformation de la santé.
Un porte-parole du DWP a répondu : « Nous réparons le système de protection sociale défaillant dont nous avons hérité en donnant aux demandeurs le soutien dont ils ont besoin pour accéder à de bons emplois sûrs et sortir de la pauvreté.
« Nous avons redéployé environ 1 000 accompagnateurs de travail pour aider les personnes malades ou handicapées laissées pour compte, parallèlement aux réformes de l’emploi les plus ambitieuses depuis une génération.
« Ces réformes sont mises en œuvre alors que nous remplaçons des systèmes obsolètes grâce à notre ambitieux programme de modernisation de 647 millions de livres sterling.
« Nous visons toujours à prendre des décisions concernant l’attribution de Pip le plus rapidement possible, et la Timms Review examine Pip dans son ensemble pour s’assurer qu’il est adapté et équitable pour l’avenir. »
