Les Britanniques ont raté 35 millions de livres sterling de remboursements l'année dernière parce que «le personnel avait été gentil»

Il y a eu plus d’un million de voyages retardés éligibles à un retour en espèces au cours de l’année écoulée.

Les Britanniques ont trouvé le processus de demande de remboursement trop compliqué ou ont tout simplement oublié, selon la recherche.

Milena Nikolic, directrice de la technologie chez Trainline, a déclaré : « Plus de 35 millions de livres sterling d’indemnisation éligible n’ont pas été réclamées au cours de l’année écoulée et nous voulions comprendre pourquoi.

«Nous avons été étonnés de découvrir qu’un Britannique sur quatre ne savait pas qu’il avait droit à une indemnisation si son train était retardé et près de la moitié n’avaient jamais fait de réclamation auparavant.»