Lors d’un entretien exclusif avec Express.co.uk, a-t-elle déclaré, le monde numérique a donné aux entrepreneurs, aux marques indépendantes et aux petits détaillants un avantage sur les grandes entreprises s’ils savent comment l’utiliser. « COVID-19 a vu 150 millions de personnes essayer les achats en ligne pour la première fois, donc les habitudes changent, mais cela a également contribué à développer les plateformes sociales et à rendre le monde plus petit », a déclaré Mme Mehta. « La possibilité pour les consommateurs de découvrir des marques dans toutes les régions de le monde devient plus facile.
« Les consommateurs d’aujourd’hui, lorsqu’ils vont en ligne pour découvrir des marques, que ce soit sur des plateformes sociales ou ailleurs, ils cherchent à se connecter.
« La première chose à laquelle les nouveaux commerçants et les marques directes aux consommateurs doivent vraiment penser, et c’est la superpuissance qu’ils ont sur les grands détaillants, c’est leur histoire », a déclaré Mme Mehta.
« Racontez authentiquement votre histoire en tant que marque, l’histoire du fondateur, quelles valeurs portez-vous ? Parlez et informez-vous sur votre produit. Votre vitrine est le cœur de votre entreprise, c’est là que vous possédez le récit et où vous pouvez raconter votre histoire.
« C’est ce que les humains recherchent, nous nous connectons aux histoires et nous nous connectons aux marques.
« Les fondateurs ne veulent peut-être pas partager leur nom spécifique ou leur histoire, mais de quoi parlent-ils, de quoi parle la marque ? S’il s’agit de durabilité, racontez l’histoire de votre produit, d’où vous vous le procurez, la ferme où est cultivé le coton utilisé dans vos t-shirts », a-t-elle commenté.
«En 2020, les ventes ont augmenté de 27% par rapport à quatre mille milliards de dollars d’achats en ligne dans le monde. Chez Shopify, les marchands ont généré 20 milliards de dollars de ventes à l’international. Au Royaume-Uni, plus d’un tiers du trafic Web vers les marchands britanniques Shopify provenait de l’étranger.
« Vendre à l’international est une énorme opportunité pour les commerçants britanniques, mais il y a beaucoup de complexité et beaucoup d’intimidation lorsqu’il s’agit de vendre à l’international. En pensant à des choses comme « Comment localiser mon magasin dans les langues locales » « Comment localiser mon magasin dans les devises locales » « Quel est le consommateur que je devrais cibler » « Qu’est-ce qui va résonner dans d’autres pays ? » »
La durabilité a connu une forte augmentation de la popularité pendant la pandémie, et Mme Mehta a attribué cela au temps libre des consommateurs pendant le verrouillage :
« L’accès à l’information sur les produits et les marques est devenu plus facile car le monde est devenu plus petit, les consommateurs exigent donc davantage des marques qu’ils soutiennent et ils attendent plus de transparence. N’utilisez pas des choses comme la durabilité comme mot à la mode à moins qu’il ne s’identifie à votre marque.
« Nous sommes tous assis à la maison depuis un an et demi, nous avons eu l’opportunité d’être en ligne et de nous renseigner sur les marques et de vraiment réfléchir sur le monde et cela va continuer. »
Parallèlement à cela, il y a la tendance croissante à l’entrepreneuriat, et la montée de ces armées à un seul homme pourrait être source de problèmes pour les grands détaillants.
Comme l’a expliqué Mme Mehta, les grandes entreprises ont beaucoup de bureaucratie dans leur processus de prise de décision que les petites entreprises peuvent totalement éviter.
« Une plate-forme comme TikTok n’existait même pas comme il y a six ans et elle est maintenant devenue l’un des lieux les plus importants pour le commerce et les petites entreprises et les détaillants indépendants peuvent ainsi s’emparer de ces tendances. Ils pourront sauter dessus et comprendre comment cela peut fonctionner pour eux beaucoup plus rapidement qu’un grand détaillant ou une marque mondiale.
« Si nous examinons les marques vraiment établies, elles ont une opportunité de réussir mais elles doivent s’assurer qu’elles pivotent dans ce nouveau monde numérique », a-t-elle ajouté, cependant, c’est si elles savent comment l’utiliser.
Mme Mehta a poursuivi : « Je considère cela comme deux catégories : les détaillants résilients, qui sont ceux qui comprennent à quoi ressemble le monde aujourd’hui et qui pivotent pour créer une transformation culturelle et numérique en interne. Ils réfléchissent vraiment à la manière d’intégrer leurs données et de construire une véritable expérience omnicanale pour mieux comprendre leurs clients.
« Ensuite, il y a les détaillants résistants, ce ne sont peut-être pas ceux qui survivent. »
Avec autant de concurrence sur le marché de la consommation, les marques doivent s’assurer qu’elles font tout leur possible pour rester « au sujet » et au courant des dernières tendances, ce que la prochaine génération d’entrepreneurs peut faire très facilement.
« Il y a aussi les marques digitales natives, celles qui ont commencé en ligne par les plus jeunes. Ils peuvent pivoter et apprendre rapidement, c’est leur super pouvoir. Ce sont de petites équipes mais elles ont de l’agilité et de la vitesse.
« Jusqu’à il y a 12 ans, le pouvoir de la marque était entre les mains des détaillants, car il fallait aller vers eux pour connaître leurs produits et prendre des décisions d’achat. Une fois que les (téléphones) sont arrivés entre nos mains, le pouvoir est passé à nous, le consommateur. Il s’agit donc de toujours se rappeler que le consommateur a le contrôle et que c’est là où il va être que nous devons le rencontrer.
Ce soulèvement technologique profite aux jeunes entrepreneurs qui se sont lancés très facilement dans le monde numérique et en retour, la technologie leur a fourni ce dont ils ont besoin pour démarrer une entreprise à un âge plus jeune que jamais.
«Comme nous le voyons avec Shopify, en supprimant ces obstacles à la création, à la création et à la croissance d’une entreprise, nous voyons des entreprises de plus en plus jeunes réussir.
« Ils n’ont peut-être pas la formation ou l’expertise en affaires, mais ils ont la technologie et tout le reste peut être appris en cours de route, ce qui est vraiment génial. »
Mme Mehta a également ajouté quelques conseils essentiels pour les nouveaux entrepreneurs et propriétaires d’entreprise : « Il serait important de se concentrer sur quelques autres domaines sur lesquels je pense que nous devons nous assurer que nous rencontrons les consommateurs là où ils se trouvent. Ce que je veux dire par là, c’est veiller à ce que nous ayons fourni aux gens la façon dont ils veulent payer, leur offrant la commodité qu’ils souhaitent. Acheter en ligne et ramasser en bordure de rue ou acheter en magasin et le faire expédier à la maison.
« Une autre chose est de vous assurer que vous êtes vraiment cohérent avec votre histoire et vos données et que vous comprenez le parcours de votre client avec vous sur tous vos canaux.
« Vont-ils sur Instagram pour profiter du contenu riche et magnifique que vous publiez ? Vont-ils sur Facebook pour trouver des offres et faire des achats ? Vont-ils dans votre vitrine pour se renseigner sur les complexités de votre produit ? »
Les nouveaux commerçants ont également tendance à avoir une mentalité de « faites tout vous-même », et Mme Mehta a expliqué que cela ne doit pas être le cas.
« L’une des choses dont je parle à beaucoup de commerçants est; soyez excellent dans ce pour quoi vous êtes doué, puis obtenez de l’aide pour les choses que vous n’êtes pas.
« Si vous êtes intimidé ou si vous ne comprenez pas ce que signifie fonctionner numériquement, il existe des agences et des partenaires pour soutenir les commerçants dans tous les domaines qu’ils n’ont pas compris.
« Vous pouvez trouver des experts Shopify parmi les centaines de milliers qui s’appuient sur Shopify et qui peuvent vous aider dans des domaines tels que le référencement et le SEM, en déterminant votre stratégie de médias sociaux. La chose la plus importante à retenir est que vous n’avez pas besoin de tout savoir et que vous pouvez sous-traiter.
Elle a déclaré que le dernier développement de Shopify, Shopify Markets, s’adresse aux entrepreneurs qui cherchent à s’internationaliser sans aucun problème. «Grâce à Shopify Markets, nous voulons éliminer autant de complexité que possible afin qu’ils puissent se concentrer sur d’autres parties de leur entreprise. Nous allons présenter des informations exploitables directement dans l’administration à nos marchands sur la façon de prendre ces décisions. Nous allons les aider à créer de manière transparente les vitrines internationales et à calculer automatiquement ces droits et frais d’importation.
« Nous avons supprimé les frictions de tous les aspects de l’entreprise, de la construction de la vitrine à l’expédition. Dans l’application, les commerçants peuvent gérer leurs expéditions, ce qui permet bien sûr une intégration facile avec le suivi afin que les clients puissent être avertis lorsque leur colis est expédié », a-t-elle conclu.
