'Le temps n'est pas de votre côté' Que se passe-t-il si une compagnie aérienne perd mes bagages ?  Vos droits légaux

Partout dans le monde, les aéroports et les compagnies aériennes ont du mal à répondre à une augmentation soudaine de la demande de passagers depuis la levée des restrictions sur les coronavirus. Alors que les annulations et les retards ont dominé les gros titres, le chaos s’est également étendu aux bagages.

En avril, un rapport du Département américain des transports a révélé que près de six sacs pour 1 000 bagages enregistrés étaient au moins temporairement perdus par les compagnies aériennes américaines.

En juillet, l’assureur espagnol Mapfre SA a signalé que le nombre de réclamations pour bagages perdus avait bondi de 30% par rapport à l’été 2019.

Le problème a également affecté les aéroports du Royaume-Uni. Plus tôt ce mois-ci, un dysfonctionnement du système de traitement des bagages d’Heathrow a entraîné d’énormes accumulations de bagages à l’aéroport, entraînant des retards importants pour les passagers.

Pour essayer de limiter les problèmes, des compagnies aériennes comme easyJet et British Airways ont même suggéré aux voyageurs d’enregistrer leurs bagages la veille.

Pourtant, comme de nombreux Britanniques partent en vacances dans les prochaines semaines, les inquiétudes concernant la perte de bagages pourraient augmenter.

Quels sont vos droits légaux si une compagnie aérienne perd vos bagages ?

Cody Candee, PDG et fondateur de Bounce, a déclaré à Express.co.uk : « La bonne nouvelle est que la compagnie aérienne est responsable de la perte de vos bagages, cependant, il n’y a pas de montant fixe de ce que vous avez le droit de recevoir.

« Le montant dépendra de la valeur de ce que vous avez perdu et du paiement maximum de la compagnie aérienne.

« La chose la plus importante à noter est qu’en tant que passager, vous avez le droit légal de demander une indemnisation pour les bagages perdus. »

Cependant, Citizens Advice a noté: « Vous n’avez le droit de réclamer un problème avec les bagages de cabine que si c’est la faute de la compagnie aérienne. »

Les passagers sont priés de contacter leur compagnie aérienne dès que possible pour obtenir les meilleures chances de recevoir une assistance et une compensation.

Vous devez immédiatement signaler le problème à votre compagnie aérienne et vous assurer de vérifier les délais en place.

M. Candee a déclaré: « Le temps n’est pas de votre côté. Vous devez agir rapidement.

« Signalez immédiatement vos bagages perdus à votre compagnie aérienne et essayez de le faire avant de quitter l’aéroport.

« Assurez-vous de laisser vos coordonnées à la compagnie aérienne au cas où vos bagages seraient retrouvés afin qu’ils puissent vous être restitués en temps utile. »

Certaines compagnies aériennes précisent que les passagers n’ont que sept jours après leur vol pour faire une réclamation.

La plupart des compagnies aériennes ont également des délais spécifiques qu’elles respectent, ce qui leur laisse suffisamment de temps pour trouver et retourner vos bagages.

Ai-je besoin d’une assurance voyage pour réclamer des bagages perdus ?

M. Candee a déclaré: «En ce qui concerne l’assurance voyage, ce n’est pas nécessairement quelque chose dont vous avez besoin pour couvrir les bagages perdus.

« Cependant, l’assurance voyage peut offrir une alternative pour faire une réclamation, au lieu de passer directement par votre compagnie aérienne.

« En souscrivant une assurance voyage, vous augmentez vos chances de faire une réclamation, ce qui peut aider à minimiser les angoisses. Faites juste attention à votre franchise d’assurance si c’est l’itinéraire que vous choisissez d’emprunter. »

Si vous finissez par perdre des biens que votre compagnie aérienne ne couvrira pas, Citizens Advice indique qu’une assurance voyage ou contenu de la maison pourrait être une meilleure option.

Ils ont déclaré: « Si vous avez une assurance voyage ou une assurance sur le contenu de la maison qui couvre les bagages, vous feriez probablement mieux de faire une réclamation d’assurance à la place.

« Vous obtiendrez probablement plus d’argent et il sera plus facile de réclamer de cette façon. »

Si vous choisissez de passer par votre assurance voyage, assurez-vous de soumettre votre réclamation dès que possible.