Mettre de l’ordre dans cette confusion et mettre fin à la nécessité pour Diane Best de remplir davantage de formulaires allégera également la pression qui pèse sur elle alors qu’elle fait face à la vie de veuve.
Encore une victime de la gestion chaotique du fournisseur Bulb avant sa faillite en novembre 2021, suivie du rachat d’Octopus Energy, Diane était encore aux prises avec les retombées et tentait de redresser ses comptes lorsqu’elle est arrivée chez Crusader il y a quelques semaines.
Comme beaucoup d’autres personnes qui faisaient de leur mieux pour lire leurs compteurs et enregistrer leurs numéros d’utilisation, Diane avait fait des erreurs dans le passé. En tant que cliente Economy 7, elle avait déposé les mêmes relevés pour les tarifs de jour et de nuit, ce qui l’avait sérieusement désynchronisée avec ses prélèvements automatiques.
Après avoir réalisé son erreur en juin de l’année dernière, elle a envoyé des relevés corrects et des photos de compteurs.
« Mais Bulb a continué à faire des estimations », a déclaré Diane à Crusader.
«Puis d’octobre à janvier, avant de passer à Octopus Energy, ils ont réduit mon prélèvement automatique à 1 £ par mois en raison du crédit dont ils prétendaient disposer.
«Mais cela a été immédiatement suivi d’une déclaration d’Octopus montrant que j’avais 2 000 £ de dettes.
«Je leur ai expliqué que Bulb n’avait pas augmenté mon débit malgré l’envoi de relevés corrects. Tout cela était tellement déroutant et injuste.
«La prochaine fois que j’ai su, c’était le mois dernier, lorsque j’ai vu que j’avais été débité des 2 076 £.
« On m’a ensuite demandé de remplir un autre formulaire pour un spécialiste de l’abordabilité. L’inquiétude a été vraiment terrible.
Nous avons envoyé la saga à Octopus et avons également souligné les difficultés de Diane et ses tentatives honnêtes pour rectifier les choses avant qu’elles ne deviennent incontrôlables.
Dans un résultat fantastique et juste, Octopus a maintenant accepté de restituer le paiement afin que la dette soit effacée.
D’une certaine manière, Octopus ignorait quand il avait pris cette décision, mais celle-ci a eu encore plus d’impact en raison de la situation particulière de Diane.
« C’est un tel poids sur mes épaules alors que je budgétise une vie seule, merci à tous », fut sa réponse sincère.
● Le nom de Diane a été changé
