Le mystère du parcours du combattant que Kathy Ford a rencontré lorsqu’elle a réduit ses effectifs et a emménagé dans une maison de retraite a été résolu grâce à la volonté de fer des deux retraités et à l’aide de Crusader. Un amour commun pour la musique a réuni Robin Clark et sa femme avec Kathy, une pianiste de talent. L’aidant déjà dans ses affaires, lorsqu’elle a déménagé l’été dernier et a décidé de rester chez son fournisseur Utility Warehouse (UW), Robin a fait les relevés de compteurs dans sa nouvelle maison, en veillant à inclure des photos.
Ceux-ci ont été envoyés au fournisseur actuel de la propriété, SSE Energy Services, propriété d’Ovo, ainsi qu’à UW. Quelques semaines plus tard, Ovo lui a dit que les informations qu’il avait reçues d’UW étaient fausses. Dès lors, la confusion s’aggrave.
« J’étais inscrit sur le compte de Kathy comme la représentante auprès des deux fournisseurs, mais j’ai ensuite reçu un e-mail d’UW disant que je ne l’étais pas, et le contact avec le service client a pris du temps. L’erreur concernant ma permission de l’aider a finalement été reconnue », se souvient Robin.
À trois reprises, il a suivi le processus de demande de passage à l’UW, qui a ensuite été rejeté par Ovo.
Alors qu’il leur semblait probable de devoir faire une quatrième demande, les deux ont demandé à Crusader d’aller au fond des choses.
« UW a maintenant enregistré Kathy en tant que personne vulnérable, nous obtenons donc une réponse instantanée et Ovo a quelqu’un qui s’en charge, ce qui a également fait une grande différence », a déclaré Robin soulagé.
Il semble bien qu’il ait envoyé des relevés pour les deux compteurs, ils n’ont pas été transmis ensemble à Ovo et l’un d’eux n’a pas réussi.
Si un seul avait été accepté, Kathy aurait risqué de payer deux fournisseurs pour un seul approvisionnement.
Elle a finalement été transférée ce printemps.
« Sans vous, il n’y avait pas de fin en vue », a déclaré le couple à Crusader.
