Un client et un détaillant étaient séparés pendant un certain temps au cours du retour des raccords à rideaux endommagés, mais juste à temps avant les nuits, il y a eu un remboursement avec PayPal faisant beaucoup pour aider.
Une partie d’une rénovation à domicile, Zoe Sanders, a acheté le rail de 140 £ en juin au fournisseur d’ameublement en ligne Interior Goods Ltd, trading en pôles directement. Emballé dans une enveloppe à bulles, au début, cela semblait OK. « J’ai jeté un coup d’œil rapide, mais quand le constructeur l’a déballé complètement, c’était tellement plié qu’il ne pouvait pas être installé », a-t-elle déclaré à Crusader.
C’était 30 jours après l’envoi de l’article, donc juste dans le délai pour un remboursement plutôt qu’un remplacement ou une réparation.
« J’ai immédiatement envoyé un e-mail à l’entreprise et envoyé des images. Quelques jours plus tard, je l’ai fait à nouveau, puis j’ai enregistré une conversation en ligne lorsque je n’ai pas entendu et j’ai rappelé sans réponse », a ajouté Zoe.
Elle avait payé avec sa carte de débit via PayPal mais, avec le temps qu’elle avait passé, il a jugé qu’elle était au cours de la limite de temps. « Je voulais donner à l’entreprise le bénéfice du doute », a expliqué Zoe, puis a reflété « mais je suis venu décoché en attendant ».
Alors que le timing était bien dans ce cas, Crusader a contacté Paypal pour voir s’il pouvait organiser un remboursement, son option préférée. Comme cela était considéré comme des poteaux directs, elle l’a contactée en offrant un remplaçant. Mais cela a fondé lorsque la société a déclaré qu’elle ne pouvait pas aller plus loin alors qu’un différend était actif, mais si elle l’arrêtait, elle agirait.
Paypal a ensuite confirmé que cela rembourserait à Zoé qui a répondu: «Je suis tellement soulagé que c’est ce que je voulais et j’avais plutôt perdu confiance dans toute autre option. J’ai récupéré mes 140 £ et, bien que j’aie perdu pour l’affranchissement, je suis très heureux. J’ai également appris une leçon: débouchez toujours tout ce que vous achetez entièrement et immédiatement.»
Les poteaux directs ont répondu à l’enquête de Crusader sur le retard et la résolution. Andy Farr, directeur des services à la clientèle, a déclaré: «Nous sommes fiers de notre service à tous les niveaux. Nous surveillons activement les commentaires. Nous avons essayé de localiser les e-mails [Zoe] envoyé mais nous ne pouvons pas en trouver. Le dossier du spam est supprimé périodiquement donc, malheureusement, nous n’avons pas été en mesure de rechercher la commande car elle a été placée le 18 juin. J’ai contacté Zoe directement et je lui ai donné une remise future si notre conversation a rétabli sa foi en nous en tant qu’entreprise. » [name has been changed]
Conseil de synchronisation: Les acheteurs ont 30 jours après s’approprier un produit (soit la date d’achat, soit la date à laquelle il a été livré – selon les deux) pour réclamer un remboursement s’il est défectueux. Après cela, vous devez donner au détaillant la possibilité de réparer ou de remplacer. [name has been changed]
