Une étude a révélé que le nombre de colis endommagés atterrissant devant nos portes a grimpé d’un tiers au cours de la dernière année, ce qui équivaut à 85 millions de colis endommagés au cours des 12 derniers mois.
L’étude, menée auprès de 2 000 consommateurs, a révélé qu’ils recevaient généralement quatre colis présentant des dommages esthétiques ou fondamentaux en 2024, contre trois auparavant.
Il a été constaté que 29 % ont reçu des colis dont les produits étaient brisés dans l’emballage, et 27 % ont signalé des cartons déchirés.
Les produits alimentaires et les boissons étaient les livraisons les plus fréquemment endommagées (15 %), ainsi que les articles ménagers comme la vaisselle et les verres (15 %) et les produits de divertissement comme les livres ou les jeux (13 %).
Cependant, les articles de grande valeur ont également été reçus dans un état médiocre, soit en moyenne 125,91 £ par article, certains produits endommagés coûtant plus de 500 £. Selon les chiffres de OnePoll.com, 1 personne sur 10 a également reçu des produits de santé et de beauté endommagés.
Près d’un tiers (32 %) effectuent un achat en ligne qui est livré à leur domicile ou sur leur lieu de travail sur une base hebdomadaire, tandis qu’un plus grand nombre de personnes commandent en ligne au moins une fois par mois, soit une augmentation de 13 %.
Pourtant, 57 % hésiteraient à faire de nouveau leurs achats chez un détaillant s’ils recevaient un article cassé ou endommagé.
Ashwin Moorthy, responsable du design et de l’innovation chez DS Smith, qui a commandé l’étude, a déclaré : « Les gens sont enthousiasmés par les bonnes affaires du Black Friday, mais chaque livraison cassée fait éclater cette bulle et contribue à un problème annuel de plusieurs milliards de livres sterling. »
« Des produits de divertissement à domicile aux magasins hebdomadaires et aux pots de fleurs, de nos jours, nous commandons à peu près tout en ligne, mais les produits peuvent tomber, être heurtés, écrasés, écrasés et secoués en cours de route. »
« Cela signifie qu’ils ont besoin d’un emballage intelligemment conçu pour que les gens ne soient pas déçus par une commande en ligne qui arrive en morceaux. »
