METTRE À JOUR: HSBC a répondu aux informations selon lesquelles son application mobile ne fonctionnerait plus pour des milliers de clients.
Dans un récent article sur Twitter, la banque s’est excusée auprès des clients et a confirmé qu’un correctif était en route.
« Nos services bancaires en ligne et mobiles sont actuellement indisponibles », lit-on dans un tweet de HSBC. « Nous sommes vraiment désolés et travaillons dur pour résoudre ce problème. Veuillez revenir ici pour les dernières mises à jour. »
ORIGINAL: L’application mobile HSBC est actuellement en panne, laissant des milliers de clients incapables de se connecter. Les clients de HSBC se sont plaints de ne pas pouvoir accéder à l’outil bancaire, qui est utilisé pour vérifier les soldes, transférer de l’argent et générer des codes pour la banque en ligne. Express Online a contacté la banque pour savoir quel est le problème et quand l’application sera de nouveau en ligne. Le site Web indépendant Down Detector a reçu des milliers de rapports indiquant que l’application HSBC ne fonctionnait pas.
Le suivi des pannes surveille les mentions sociales autour de certains sujets pour détecter les pannes de services dans le monde.
La carte des pannes de Down Detector montre que les problèmes HSBC affectent les utilisateurs au Royaume-Uni, en particulier dans la région de Londres.
Les clients essayant de se connecter sont accueillis avec un message d’erreur leur demandant de réessayer plus tard.
« Erreur : quelque chose s’est mal passé. Veuillez réessayer plus tard », indique le message.
Le compte Twitter de HSBC n’a pas encore reconnu le problème, qui n’a pas été bien accueilli par les clients.
Un client écrit : « Toutes les opérations bancaires en ligne avec HSBC sont en panne ; vous souhaitez peut-être informer vos clients de ce qui se passe ? »
Un autre tweet : « J’aimerais pouvoir accéder à mes comptes. L’application est en panne. Que se passe-t-il ?
Un troisième tweet dit : « D’après ce que les gens vous tweetent, les services bancaires en ligne sont en baisse ce matin. Pourquoi cela ne se reflète-t-il pas sur la page d’état de votre service ? »
Comme le souligne la dernière personne, la page d’état du serveur HSBC ne reflète pas les problèmes apparaissant sur l’application.
Selon la page d’état, tous les services sont en parfait état de fonctionnement et ne rencontrent aucun problème.
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