Des milliers de clients se sont retrouvés sans accès à leurs services bancaires par Internet alors que la banque tente de résoudre le problème.
Un message publié par la banque sur X, anciennement connu sous le nom de Twitter, disait : « Nous comprenons que certains clients rencontrent actuellement des difficultés à accéder aux services bancaires comme d’habitude.
« Nous enquêtons sur cette question de toute urgence et partagerons une mise à jour dès que possible. »
La perturbation s’est produite alors que la manne commerciale du Black Friday démarre, les détaillants réduisant leurs prix.
Downdetector, qui suit les sites Web, a montré que plus de 4 100 personnes ont déclaré ne pas pouvoir accéder aux services HSBC.
La banque s’est déclarée « vraiment désolée pour la gêne occasionnée » et a déclaré à la BBC que la perturbation était due à « un problème de système interne ».
Certaines personnes voudront peut-être accéder à leurs services bancaires pour vérifier combien d’argent il leur reste à dépenser pour les ventes.
Le 24 novembre étant le dernier vendredi du mois, ce sera aussi le jour de paie pour certains.
Un utilisateur de X a répondu au message de HSBC UK : « Littéralement le pire moment jamais vu. Les gens ont été payés et ont des factures à payer. »
Un autre a déclaré : « Je dois déplacer de l’argent pour pouvoir acheter des achats du Black Friday (dont je n’ai pas besoin). C’est peut-être un signe ! »
HSBC UK a déclaré dans un communiqué : « Nous travaillons dur pour restaurer le service bancaire mobile et en ligne de HSBC UK, y compris l’autorisation des achats par carte en ligne via l’application.
« Nous comprenons que cela soit vraiment frustrant pour certains de nos clients et nous sommes vraiment désolés pour la gêne occasionnée. »
Stephen Johnson, PDG de Roq, a déclaré : « Nous ne comprenons pas pleinement le problème technique à ce stade – et nous n’en aurons peut-être jamais l’occasion – mais le secteur bancaire est connu pour son manque d’investissement dans le renforcement de la résilience et de la qualité de ses systèmes. .
« Nous avons vu de nombreuses grandes banques faire faillite – TSB étant très en vue – mais les répercussions financières ne semblent pas être un véritable facteur de dissuasion. La qualité n’est tout simplement pas au premier plan de la prise de décision par des dirigeants de haut niveau.
« En tant que client, il n’est pas déraisonnable d’attendre de nos banques qu’elles fournissent un service simple. Ils réalisent des milliards de bénéfices chaque année et pourtant, en tant que clients, nous avons un nombre réduit d’agences, une technologie peu fiable et même une incertitude quant à savoir si le climat économique actuel entraînera une nouvelle crise bancaire. »
HSBC UK a déclaré que les problèmes rencontrés par ses clients n’affectent pas les clients des marques First Direct ou M&S Bank. Il semblerait que les problèmes aient été causés par un problème de système interne.
Les rapports de panne ont été signalés pour la première fois vendredi à 07h00 GMT, selon Downdetector, avec des milliers de rapports arrivant à 08h00.
Cependant, la banque n’a mis à jour sa page d’état des services, qui fournit des informations sur la disponibilité des services numériques comme les services bancaires en ligne, mobiles et téléphoniques, que vers 11h00 – ce qui a également agacé les clients.
« C’est le manque de communication depuis le début du problème qui est le plus inquiétant. Vous n’avez même pas mis à jour votre propre site Web de service. Je vais certainement transférer une partie de mes fonds en raison d’une mauvaise communication », a écrit une personne.
