Les détaillants malhonnêtes utilisent de faux sites Web pour inciter les gens à acheter des produits de beauté, des vêtements et du vin qui n’arrivent pas à destination.
La Lloyds Bank a émis un avertissement en constatant une augmentation de 211 % des litiges liés aux paiements par carte effectués auprès d’escrocs.
La banque a déclaré que la perte moyenne parmi des dizaines de milliers de victimes est de 55 £, soit 6,6 millions de £ jusqu’à présent cette année.
Les escrocs utilisent les médias sociaux, tels que Facebook, pour faire la publicité de faux sites Web qui imitent des marques populaires.
Lloyds a donné l’exemple d’une société appelée SM Wallet qui a créé de faux sites Web imitant des marques telles que House of Fraser, Office, Superdrug, Marks & Spencer et bien d’autres.
Elle a ensuite utilisé les réseaux sociaux pour promouvoir des remises importantes, incitant les gens à acheter de tout, des produits de beauté aux articles de mode en passant par les caisses de vin.
Ceux qui achètent des articles sur de faux sites Web ne reçoivent généralement pas les articles qu’ils ont commandés ou reçoivent quelque chose de différent qui vaut moins que ce qu’ils ont commandé.
Par exemple, un client de la Lloyds Bank a commandé un parfum Dior, mais a reçu une bague pour enfant.
Lloyds Bank a déclaré que certains des autres escrocs utilisent les noms Fines Jewellery, Honest Concept Trading Hong Kong HKG, Ziniaofotec et Jimacy.
La banque a déclaré que de nombreuses victimes pourraient ne pas récupérer leur argent, car moins de 30 % d’entre elles contactent généralement leur banque pour obtenir de l’aide.
Pour aider les victimes, Lloyds Bank a partagé des conseils sur ce que les consommateurs peuvent faire s’ils sont concernés. Si le détaillant refuse d’offrir un remboursement, les clients peuvent contester la transaction en ligne ou via leur application bancaire mobile, et leur banque peut être en mesure de les aider en déposant une demande de rétrofacturation ou de réclamation en vertu de l’article 75 pour éventuellement récupérer l’argent.
Lloyds Bank a également créé un groupe de travail sectoriel, travaillant avec Chargebacks911 et d’autres plateformes de paiement, pour signaler les faux sites Web connus lorsqu’ils apparaissent et bloquer les transactions.
Le groupe de travail appelle également les plateformes de paiement, également appelées acquéreurs, à introduire des contrôles plus stricts pour rendre plus difficile la mise en place et l’acceptation de paiements par ces détaillants malhonnêtes. Cependant, les escroqueries semblent être en augmentation, les consommateurs doivent donc rester vigilants.
Gavin Evans, directeur principal des cartes de consommation à la Lloyds Bank, a déclaré : « Il est triste de voir une nouvelle arnaque se multiplier, incitant les gens à se séparer de leur argent durement gagné.
« Lorsque nous repérons une bonne affaire en ligne, il peut être tentant de la saisir, mais il est important de rester vigilant et de savoir que les détaillants malhonnêtes utilisent les médias sociaux pour promouvoir des remises importantes sur des produits qu’ils n’ont pas l’intention de livrer.
« Rappelez-vous le vieil adage : si quelque chose semble trop beau pour être vrai, c’est généralement le cas.
« Il est également essentiel de vérifier l’adresse Web si vous envisagez d’effectuer un achat en ligne, en vous assurant qu’elle est familière et correspond à la marque auprès de laquelle vous essayez d’acheter, en particulier si vous avez ouvert le site Web en cliquant sur une publicité ou une publication sur les réseaux sociaux.
« Si vous ne reconnaissez pas l’adresse Web, redoublez de prudence en consultant les avis en ligne sur le site Web et envisagez plutôt d’acheter auprès d’un site en lequel vous avez confiance. »
Conseils de Gavin pour le remboursement de ceux qui ont été victimes de l’arnaque du « site Web malveillant » :
* Contactez le détaillant – essayez d’abord de contacter directement le détaillant pour lui expliquer ce qui s’est passé et demander un remboursement.
* Contactez votre banque – si le commerçant ne répond pas ou refuse de vous rembourser, signalez la transaction à votre banque. La plupart des banques, y compris Lloyds Bank, vous permettent de signaler les transactions en ligne dans votre application bancaire mobile.
Votre banque fera ensuite le reste, en émettant généralement une réclamation de rétrofacturation pour potentiellement récupérer votre argent.
Par exemple, vous pouvez le faire dans l’application Lloyds Bank en appuyant sur la transaction que vous souhaitez contester, en sélectionnant « Aide avec cette transaction » et en suivant les étapes à l’écran pour soulever un litige.
* Déposer une réclamation de rétrofacturation – si vous avez utilisé une carte de crédit ou de débit Visa, Mastercard ou American Express pour effectuer l’achat, vous pourrez peut-être demander à votre banque de déposer une réclamation de rétrofacturation.
Pour ce faire, vous devrez fournir à votre banque les détails de la transaction que vous contestez (y compris le nom du détaillant, la date de la transaction et le montant), ainsi qu’une description de ce qui s’est mal passé avec l’article que vous avez commandé.
* Soumettre une réclamation en vertu de l’article 75 – si une rétrofacturation ne fonctionne pas et que vous avez effectué l’achat avec votre carte de crédit, vous pourrez peut-être déposer une réclamation en vertu de l’article 75.
Votre banque pourra vous guider dans la démarche à suivre pour faire une demande au titre de l’article 75. Notez qu’il existe certaines circonstances dans lesquelles l’article 75 ne s’applique pas. Par exemple, l’article doit avoir coûté entre 100 £ et 30 000 £ pour être éligible.
