Le régulateur de la ville collecte des informations auprès des cabinets de conseillers financiers pour savoir s’ils ont évalué leurs services en réponse au nouveau devoir du consommateur, qui oblige les entreprises à placer les clients au cœur de ce qu’elles font.
La Financial Conduct Authority (FCA) a déclaré qu’elle écrivait à plusieurs entreprises pour leur demander des informations sur leur prestation de services en cours, pour lesquels leurs clients continuent d’être facturés après que des conseils aient été donnés.
Le régulateur a déclaré que la collecte de données faisait partie de son travail visant à élever les normes sur le marché de l’investissement des consommateurs, afin que les gens puissent investir en toute confiance.
Dans le cadre du devoir de consommation, les entreprises doivent veiller à ce que les produits et services répondent aux besoins des consommateurs et offrent une juste valeur.
Ils doivent communiquer d’une manière qui favorise la compréhension du client et fournir une assistance qui répond aux besoins des consommateurs tout au long de la durée de vie du produit ou du service.
Ce droit est entré en vigueur en juillet de l’année dernière pour les produits ou services nouveaux et existants.
En juillet 2024, elle entrera également en vigueur pour les produits ou services fermés.
Dans son enquête, la FCA demande si les entreprises ont évalué leurs services continus en réponse à l’introduction de l’obligation de consommation et si elles ont apporté des modifications en conséquence.
Il demande également aux entreprises des données sur le nombre de clients qui doivent faire l’objet d’un examen de l’adéquation continue des conseils et combien ont reçu cet examen.
Le régulateur souhaite également savoir combien de personnes ont payé pour des conseils continus mais ont vu leurs honoraires remboursés car l’examen d’adéquation n’a pas eu lieu.
La FCA collecte ces informations pour évaluer les travaux réglementaires supplémentaires qu’elle pourrait entreprendre, le cas échéant.
Il prévoit de fournir une nouvelle mise à jour, après avoir examiné les réponses des entreprises.
Une vingtaine des plus grandes sociétés de conseil reçoivent l’enquête.
Leur sélection ne repose pas sur des préoccupations particulières concernant ces entreprises, a indiqué le régulateur.
Dans une lettre envoyée en décembre 2022, la FCA a fait part de ses préoccupations quant au fait que les cabinets de conseil ne prenaient pas suffisamment en compte la pertinence, la nature et les coûts des services continus pour tous leurs clients.
Une autre lettre envoyée en janvier 2023 explique comment les sociétés de conseil doivent aborder le devoir du consommateur, rappelant aux entreprises qu’elles sont tenues d’agir de bonne foi envers les clients, d’éviter de leur causer un préjudice prévisible et de leur permettre et de les soutenir dans la poursuite de leurs objectifs financiers.
Lors d’un webinaire sur le devoir des consommateurs avec des entreprises en décembre 2023, la FCA a fait part de ses inquiétudes selon lesquelles certains consommateurs pourraient payer pour un service, tel qu’un examen annuel, mais ne le recevaient pas.
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