La famille s'est vu refuser une indemnisation pour le retard de Jet2 après que l'avion "n'a plus de sandwichs"

Un homme a mis en cause les « circonstances extraordinaires » qui ont causé le retard de 16 heures de l’avion de sa famille. Le vol Jet2 d’Antalya à l’aéroport de Birmingham a été retardé dans la nuit en raison d’une « pénurie de sandwichs ».

Adam et sa famille devaient rentrer au Royaume-Uni le 1er juin, mais il affirme que le personnel au sol a informé les passagers qu’il y avait des perturbations dans les vols en raison de problèmes de restauration affectant les avions quittant l’aéroport de Birmingham.

La famille Lewis a passé la nuit dans un hôtel et est retournée à l’aéroport le lendemain pour un décollage à 16 heures. Adam dit que les passagers ont reçu des formulaires d’indemnisation, mais des semaines plus tard, Jet2 a rejeté la demande de la famille, citant des « circonstances exceptionnelles » qui, selon elle, étaient hors de son contrôle, rapporte Birmingham Live.

Le barbier indépendant Adam, de Billesley, Birmingham, a déclaré qu’il avait raté une journée de revenus en raison du retard et a qualifié la décision de la compagnie aérienne d ‘ »injuste ».

Il a déclaré: « Nous savions avant même de quitter l’hôtel qu’il y avait des problèmes avec les vols Jet2 parce que j’avais l’application de l’aéroport de Birmingham, mais nous avons été pris en charge pour l’aéroport comme d’habitude.

« Quand nous sommes arrivés à l’aéroport en Turquie, certains membres du personnel au sol nous ont dit qu’il y avait eu un certain nombre de problèmes avec Jet2 du côté de Birmingham et l’un d’eux était qu’ils n’avaient pas assez de sandwichs à bord.

« Finalement, ils nous ont dit que notre vol ne partirait pas avant le lendemain et ils nous ont hébergés dans un hôtel.

« Le personnel de Jet2 à l’aéroport était fantastique, je ne saurais trop le féliciter. Nous sommes rentrés à l’aéroport le lendemain et on nous a tous remis des formulaires d’indemnisation sur le vol et on nous a dit que nous aurions droit à 350 £ d’indemnisation parce que notre vol a été retardé de 16 heures.

« Je suis travailleur indépendant et je devais travailler le lendemain, j’ai donc perdu une journée complète de travail et peut-être perdu des clients en conséquence – j’avais une pancarte dans la fenêtre disant que je serais de retour ouvert ce jour-là. Je sais que ces choses se produisent cependant et nous étions assez satisfaits des 350. Nous avons rempli le formulaire et l’avons envoyé et n’y avons pas beaucoup réfléchi.

« Ensuite, nous avons reçu un e-mail disant qu’ils étaient vraiment désolés pour le retard, mais en raison de circonstances exceptionnelles, nous n’aurions pas un sou.

« L’e-mail mentionnait la guerre en Ukraine, les approvisionnements en carburant, les files d’attente de sécurité et les pénuries de personnel, mais ils ne nous ont pas vraiment dit la raison pour laquelle notre vol a été retardé.

« Il y avait une histoire sur BirminghamLive le même jour disant qu’un autre vol Jet2 avait été retardé par manque de sandwichs et on nous a dit la même chose à l’aéroport, ce qui ne me semble pas être des circonstances extraordinaires. C’est plus une question de principe à ce stade et cela semble tout simplement très injuste. »

BirminghamLive a précédemment rapporté comment les passagers de Jet2 étaient bloqués à l’aéroport de Birmingham alors que des personnes avaient été retirées d’un vol pour la deuxième fois parce que l’avion n’avait pas de sandwichs.

La nièce de l’ancienne pop star et animateur de la BBC Radio 4, le révérend Richard Coles, faisait partie des personnes à bord du service retardé de Zante vers la Grèce, qui a finalement décollé le 31 mai.

Un porte-parole de Jet2 a déclaré: « Bien que nous étions bien préparés pour le retour bienvenu des voyages internationaux, y compris la saison estivale chargée, malheureusement, un certain nombre de tiers n’étaient pas bien dotés en ressources.

« Ce manque de ressources a provoqué des perturbations et des retards généralisés dans les aéroports, ce qui était complètement hors de notre contrôle.

« Cette perturbation a affecté le vol de M. Lewis qui a malheureusement été retardé.

« Nous nous excusons bien sûr auprès de M. Lewis pour le retard, et nous avons été en contact avec lui pour lui expliquer notre position sur la question. »