Sharlene Bockross, 38 ans, de Leicester, est décédée peu après Noël d’une crise cardiaque, laissant derrière elle son fils de 15 ans, Tyler. Mme Bockross avait prévu d’emmener son fils sur l’île grecque de Kos pendant l’été et avait payé 815 £ pour le voyage de 1200 £. Cependant, pour que la famille récupère l’argent, Jet2 exige qu’elle passe par l’homologation – nommant un exécuteur testamentaire de la succession de Sharlene à un coût énorme. Il n’y a pas de niveau fixe pour le moment où une famille endeuillée doit passer par l’homologation, mais c’est généralement pour les successions plus importantes où de nombreux biens ou autres actifs sont impliqués.
L’avocat de la famille a déclaré que s’ils veulent récupérer l’argent, ils devront payer environ 500 £ pour passer par l’homologation.
Décrivant l’incident, Karen Gaze, la mère de Sharlene, a déclaré: « Elle est décédée subitement et de manière inattendue le 28 décembre d’un arrêt cardiaque. Son frère, Paul, l’a trouvée et a tenté de la réanimer. Nous sommes tous dévastés.
« Nous avons appris plus tard qu’elle avait une maladie cardiaque dont elle n’était pas au courant. Elle était censée emmener Tyler en vacances le 25 juin pour célébrer le 16e anniversaire de Tyler.
« Sharlene a toujours été avant-gardiste et elle payait un peu pour les vacances chaque mois afin de pouvoir tout payer à l’avance. Elle avait payé environ 815 £ sur les 1 200 £ pour eux deux. »
Mme Gaze a déclaré qu’il n’y avait rien dans le plan de paiement qui indiquait qu’il serait difficile d’obtenir un remboursement au décès de Sharlene.
Elle a ajouté: « Jet2 est très sympathique au téléphone et très gentil à ce sujet, mais ils me disent que je dois avoir un exécuteur testamentaire pour la succession de Sharelene, ce qui, selon mon avocat, est tout simplement inutile et coûtera environ 500 £.
« L’argent est pour Tyler et nous voulons qu’il l’ait, mais tout ce qu’il obtiendra, c’est 300 £ une fois que nous aurons payé pour nommer l’exécuteur testamentaire. C’est tellement ennuyeux parce que nous avons ouvert un compte pour l’argent que Sharlene a dû entrer et les banques nous ont laissé obtenir l’argent.
« Mais cet argent est pour le fils pauvre de Sharlene et Jet2 s’en mêle. J’ai envoyé le certificat de décès et même son certificat de naissance pour prouver que je suis sa mère.
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« Mais ils n’enverront l’argent qu’à l’exécuteur testamentaire de sa succession. Cela a été difficile pour Tyler – il n’a que 15 ans et il a ses GCSE à venir.
« Il est très fort mais ça a été dur, émotionnellement, pour nous tous. Je ne veux plus me disputer. »
Mme Gaze a ajouté qu’elle aurait eu plus de chance si elle avait été malhonnête.
Elle a déclaré: « Ironiquement, j’aurais pu téléphoner en prétendant être Sharlene et demander d’annuler et ils m’auraient remboursé intégralement. Mais j’ai plutôt décidé d’être honnête. »
Jet2 a déclaré qu’ils ne feront pas d’exceptions dans ce cas.
La compagnie aérienne a déclaré dans un communiqué: «Nous souhaitons adresser nos sincères condoléances à Mme Gaze et à sa famille en cette période difficile.
« Comme le compte utilisé pour effectuer la réservation initiale a été fermé, nous ne pouvons pas rembourser ce compte. En tant que tel, nous avons demandé à Mme Gaze de fournir des documents montrant qu’elle est l’exécuteur testamentaire nommé de la succession de sa fille afin que nous puissions la rembourser directement. .
« Comme nous n’avons pas reçu cette preuve d’autorité, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de le faire. Nous espérons sincèrement pouvoir effectuer le remboursement une fois cette preuve d’autorité confirmée, et nous avons été en contact avec Mme Gaze pour l’expliquer. ”
