Alors que les vols de colis sont en augmentation au Royaume-Uni, Alice Beer, rédactrice en chef d’ITV This Morning, a pris part au programme aujourd’hui pour expliquer les droits des gens à récupérer leur argent.
Les récentes demandes d’accès à l’information (FOI) adressées aux forces de police britanniques par la société technologique Quadient ont révélé que les vols de colis ont augmenté de 57 % au cours de l’année écoulée, la valeur moyenne déclarée d’un colis volé étant de 66,50 £.
Mme Beer a déclaré : « Les gens laissent des objets de grande valeur devant leur porte. C’est un problème réel et il ne va pas disparaître. Les consommateurs doivent donc connaître leurs droits, ils doivent se responsabiliser afin de récupérer cet argent, car cela arrive à beaucoup de gens. «
Montrant des images d’une sonnette Ring montrant un homme se dirigeant vers une porte et volant un colis, Mme Beer a déclaré : « Même si vous avez une sonnette vidéo, vous verrez, c’est très courant.
« Il y a des gens qui circulent dans les quartiers et si le produit porte une bonne étiquette, les gens peuvent le vendre. Les marchés de consommation, c’est très simple. Ces choses sont hautement souhaitables.
Mme Beer a ajouté : « Ils prendront n’importe quoi. »
Cependant, selon Mme Beer, 40 pour cent des habitants du pays « ne donneront pas suite » ou « ne suivront pas la bonne voie » pour récupérer leur argent ou un remplacement parce que les gens ne connaissent pas leurs droits.
En examinant les règles, Mme Beer a déclaré : « Laissez le courrier en dehors de cela. Le coursier est la personne embauchée par le détaillant. Vous avez un contrat avec le détaillant.
« Il est dit dans votre contrat que vous [the retailer] je vais me le livrer [the consumer]. Pas devant ma porte, pas dans ma poubelle roulante, pas au coin de mon porche arrière ; vous allez me le laisser en ma possession.
La responsabilité du détaillant va jusqu’au client, et si le client ne reçoit pas la livraison, il appartient alors au détaillant de la remplacer.
Mme Beer a ajouté : « Le détaillant est toujours responsable. Le détaillant a embauché le coursier.
« Je reçois des messages en ligne de la part de petites entreprises qui me disent : « Attendez une minute, nous ne pouvons pas tout remplacer parce que les coursiers nous laissent tomber », mais je suis désolé, les détaillants, vous avez un contrat avec ces coursiers. Il faut leur dire ‘Ne laissez pas de colis qui vont se faire voler’.»
Passant aux « deux fois » où les personnes ne seront pas protégées, Mme Beer a déclaré : « La première est si vous avez spécifié dans les paramètres de le laisser sur le porche, dans un endroit sûr ou chez un voisin. Ensuite, ça va légèrement ailleurs. Ce sont des options risquées.
« Choisissez toujours une Dropbox, ou le bureau de poste, ou un endroit où vous vous rendez physiquement et devez présenter une pièce d’identité pour la récupérer. »
L’autre fois où les droits des consommateurs « s’envolent », c’est sur un marché, où une personne traite de consommateur à consommateur.
Mme Beer a déclaré dans ce cas que le consommateur est un vendeur privé et « vous n’avez aucun droit de consommateur ».
Elle a expliqué : « S’il s’agit d’un commerçant sur eBay, par exemple, alors vous avez des droits de consommateur. »
Le co-animateur Rylan Clarke s’est ensuite demandé si le fait d’avoir une sonnette avec des images d’une personne volant le colis ferait une différence.
Mme Beer a déclaré : « J’aime les Ring Doorbells pour diverses raisons. Premièrement, ils peuvent être dissuasifs, ou ils vous avertiront lorsque quelqu’un se présente à la porte – vous pouvez dire au livreur de ne pas laisser le colis sur le pas de la porte.
« Vous l’aurez dans votre histoire, c’est votre preuve. »
L’expert en consommation a ajouté : « Connaissez vos droits. Retournez chez le détaillant et dites « Mon colis ne m’a pas été livré comme prévu par votre contrat ».
« Pareil s’il est tard. S’il est en retard de plus de 30 jours – c’est votre droit légal – revenez en arrière et dites « C’est trop tard, je veux mon argent ou un remplacement. »
This Morning est diffusé en semaine sur ITV à 10h.
