Un agent de bord a révélé comment l’équipage de cabine décide quels passagers méritent un surclassement lors de l’embarquement – et tout se résume à l’attitude.
Marika Mikusova, une hôtesse de l’air qui a déjà écrit sur son expérience dans l’industrie aéronautique dans le Journal d’une hôtesse de l’air, a expliqué que la gentillesse est essentielle pour obtenir un surclassement.
Selon Mikusova, la plupart des passagers sont évalués lors de l’embarquement, ils devraient donc saisir cette occasion pour faire bonne impression sur les membres du personnel.
« Vous pouvez nous apporter du chocolat », a déclaré l’hôtesse de l’air au Mirror. « Si vous le faites, assurez-vous que nous savons où vous êtes assis afin que nous sachions à qui apporter toutes les friandises.
« Généralement, nous vous apprécierons si vous êtes poli pendant le service. Non, se disputer pour du poulet ou du poisson, juste du respect humain pour votre équipage de cabine. »
Mikusova a conseillé aux passagers qui rencontrent un problème à bord d’aborder le problème avec patience et d’éviter de s’emporter avec le personnel.
« Personnellement, j’aime plaisanter avec les passagers », a-t-elle ajouté. « S’ils sont sur la même longueur d’onde et que nous avons de bons rires, je leur apporterais le bleu du ciel. »
En règle générale, les sièges situés directement derrière la cloison – qui offrent un espace supplémentaire pour les jambes – seront très probablement réservés aux familles.
« Nous donnons généralement le siège de cloison aux familles avec bébés car ce sont les seuls sièges où nous pouvons installer le berceau dans le mur », a expliqué Mikusova.
Pendant ce temps, l’hôtesse de l’air a souligné l’importance de respecter les instructions subalternes données aux passagers tout au long du vol – soulignant qu’elles ne sont pas négociables.
« Oui, vous devez attacher cette ceinture de sécurité et mettre votre siège en position verticale. Et oui, les stores doivent être ouverts et les accoudoirs baissés », a-t-elle dit. « N’essayez pas de négocier avec nous, ça ne marchera pas. »
Elle a poursuivi : « Un autre conseil est la sonnerie d’appel – n’en abusez pas ! Si vous le faites, nous pourrions délibérément vous ignorer. Si vous avez besoin de quelque chose, venez à la cuisine et demandez-le. C’est le moyen le plus sûr d’être servi.
L’hôtesse de l’air Cierra Mist a déjà fait écho à bon nombre des conseils susmentionnés, confirmant que l’équipage de cabine se réjouit lorsqu’on lui offre des cadeaux.
Selon Mist, cependant, les passagers doivent se méfier de traîner une fois qu’ils ont offert un cadeau aux membres du personnel, car cela montre que vous attendez quelque chose en retour.
« Nous savons ce que vous faites et ce n’est pas un bon coup d’œil », a-t-elle noté. « Soyez courtois, expliquez pourquoi vous nous offrez ce cadeau, laissez-nous vérifier votre carte d’embarquement et allez vous asseoir à votre place. »
