Les passagers de Ryanair ont paniqué hier alors que l’application de la compagnie aérienne montrait plusieurs vols comme « annulés » ou ne fournissait aucune mise à jour en direct sur les vols. Pour ajouter à cela, ceux qui essayaient de s’enregistrer en ligne ou les clients souhaitant réserver de futurs vols n’ont pas pu le faire en raison d’une panne du système. En conséquence, de nombreux passagers se sont enfuis vers d’autres compagnies aériennes pour réserver des vols de dernière minute afin de s’assurer qu’ils pourraient s’enfuir, seulement pour se faire dire que leur vol Ryanair d’origine était toujours en cours.
Les vacanciers qui effectuaient des vérifications de dernière minute sur l’application et ceux qui étaient déjà arrivés à l’aéroport ont signalé que leurs vols avaient été annulés selon l’application Ryanair – même si les vols sur le tableau des départs se déroulaient comme prévu.
L’erreur a semé la confusion parmi les voyageurs, dont beaucoup se sont tournés vers Twitter pour essayer d’obtenir une réponse de la compagnie aérienne.
Certains passagers ont même réservé de nouveaux vols avec d’autres compagnies aériennes dans une dernière tentative pour pouvoir se rendre à l’étranger, seulement pour se faire dire par Ryanair que leur vol d’origine se poursuivait toujours.
La société s’est excusée pour le problème et a déclaré qu’elle s’efforçait de résoudre le problème, mais que de nombreux clients n’étaient pas payés.
Kate Tilston s’est adressée à Twitter pour demander : « @Ryanair, nous essayons de savoir si notre vol a été annulé. L’appli dit non, le site dit oui ? Comment le découvrions-nous? »
Hazel Maw a écrit: « @Ryanair devait voler de Newcastle à la Pologne aujourd’hui, mais le vol a été annulé sur l’application, nous avons donc remboursé. Il s’affiche maintenant comme fonctionnant !! Que faisons-nous et pouvez-vous m’appeler car je ne peux pas vous joindre.
Dionne a commenté: « On dirait que l’application est en panne, tous les vols ont été annulés sur l’application mais apparaissent sur les départs à l’aéroport. »
Alex a déclaré: « Je déteste voler avec @Ryanair. Leur application merdique est cassée alors qu’elle dit à tout le monde que leur vol est annulé, tous les conseils disent le contraire !! »
Patrick Doyle a également aidé d’autres passagers paniqués en les rassurant : « Cela se passe avec différents vols sur l’application Ryanair. Je suis actuellement à l’aéroport et tous les vols semblent bien sur le tableau… mais divers vols sur l’application disent annulés.
Mark Chambers, qui était à l’aéroport, a déclaré : « J’ai réussi à trouver un représentant de Ryan Air et le vol n’a pas été annulé car apparemment, c’est une erreur de l’application. Espérons que les passagers ne soient pas partis à cause de cela !
Larissa Zenteno a donné un aperçu de la situation « @Ryanair_ES @Ryanair vient de confirmer que le vol fr5052 n’a en effet pas été annulé et qu’il s’agit d’un bogue sur leur système aujourd’hui. »
Un autre utilisateur de médias sociaux s’est demandé : « @Ryanair Rembourserez-vous les personnes à qui l’on a dit via votre application et votre site Web que leur vol avait été annulé et qu’elles devaient réserver un nouveau vol ??? Mauvaise expérience client. »
Quelqu’un d’autre a demandé : « @Ryanair, que prévoyez-vous pour les clients qui ont vraiment cru que leur vol avait été annulé et qui ont déjà demandé un remboursement ??? »
Eoin Browne a écrit: « @askryanair Voyageant demain matin, l’application et le site Web @ryanair me disent que le vol est annulé, j’ai été obligé de faire des plans alternatifs @askryanair chat (une vraie personne pas un bot) n’a pas pu confirmer que c’était problème. Je suis maintenant + 300 € + de ma poche.
Ryanair a publié une déclaration avec des détails pour les clients.
Il disait : « En raison d’une défaillance du système de réservation aujourd’hui [Thursday April 14] à env. 12h, notre système de réservation pour avril et notre système d’enregistrement en ligne sont temporairement inaccessibles.
« Nous travaillons avec notre fournisseur de système de réservation, Navitaire, pour restaurer ces systèmes dès que possible.
« Tous les passagers qui ne se sont pas encore enregistrés en ligne peuvent avoir des difficultés à le faire pendant les prochaines heures et ils peuvent s’enregistrer gratuitement à l’aéroport pendant que nous restaurons le système Navitaire.
