Indemnisation en cas de retard de vol et de passeport : à quoi avez-vous légalement droit ?  "Conserver les reçus"

Les deux dernières semaines ont vu un afflux d’annulations de vacances d’été en raison de perturbations dans l’industrie du voyage. Easy Jet et British Airways ont supprimé jusqu’à 40 000 vols de leurs horaires en raison de problèmes de personnel, et Heathrow a demandé aux compagnies aériennes de ne plus vendre de billets d’été jusqu’en septembre, car elle a du mal à faire face à la demande. La compagnie aérienne Lufthansa a récemment annulé plus de 1 000 vols tandis que le personnel au sol organisait un débrayage.

Non seulement les problèmes sur le terrain de l’aéroport posent un défi aux Britanniques, mais il a récemment été signalé que plus de 50 000 demandes de passeport ont dépassé la période d’attente de 10 semaines.

Cela a fait que beaucoup ont raté des vacances réservées ou ont payé plus pour des vacances en raison de dates de vol reprogrammées.

Cependant, vous avez des droits d’indemnisation en vertu de la loi britannique en ce qui concerne les retards de vol et de passeport et les annulations générales, et les experts en voyages de Money.co.uk ont ​​fourni quelques indications clés pour faire une réclamation.

Avez-vous droit?

Les passagers sont protégés par la loi britannique s’ils sont :

  • Voler depuis un aéroport britannique
  • Arrivée à un aéroport britannique sur une compagnie aérienne européenne ou britannique
  • Arrivée dans un aéroport de l’UE avec une compagnie aérienne britannique.

Contactez votre compagnie aérienne

Si vous partez du Royaume-Uni, vous avez légalement droit à une indemnisation de la part de la compagnie aérienne si votre arrivée est retardée de trois heures ou plus.

Les experts de Money.co.uk ont ​​déclaré: «Le montant que vous obtenez dépend du moment où la compagnie aérienne vous a informé du retard, de sa durée et de l’endroit où vous volez.

« Le minimum auquel vous avez droit est de 110 £, tandis que le maximum que vous pouvez réclamer est de 520 £. »

Retards de vol

Si vous êtes coincé à l’aéroport en attendant un avion, la compagnie aérienne est tenue de proposer un certain nombre de fournitures pour vous accueillir.

Les experts de Money.co.uk ont ​​déclaré: «La compagnie aérienne est tenue de vous fournir une quantité raisonnable de nourriture et de boissons, généralement des bons, un moyen pour vous de communiquer, c’est-à-dire le remboursement de vos appels, un hébergement si vous êtes réacheminé le lendemain et transport vers et depuis votre logement ou votre domicile, s’il est à proximité.”

Forfaits vacances et assurance voyage

Les personnes ayant acheté leur hébergement et leurs activités dans le cadre d’un forfait ont le droit de réclamer une indemnisation en cas d’annulation de leur vol.

Les experts de Money.co.uk ont ​​déclaré: «Cela devient un peu plus compliqué si vous les réservez séparément.

« Si vous avez une assurance voyage, ils devraient pouvoir payer si votre compagnie aérienne n’est pas en mesure de vous emmener à destination et que vous manquez vos vacances en conséquence. »

Indemnisation en cas de retard de passeport

Si votre passeport est retardé, il existe quelques autres voies et considérations à prendre pour demander une indemnisation.

Mais il convient de noter que les passagers ont moins de droits si un voyage a été réservé avant que les documents de voyage ne soient prêts – ou si vous avez sélectionné le service standard de passeport.

Les experts de Money.co.uk ont ​​déclaré : « Si vous avez opté pour le service standard, vous n’avez malheureusement droit à aucune compensation, car il n’y a pas de délai d’exécution garanti. Cependant, vous pourriez obtenir un remboursement en guise de geste de bonne volonté – cela vaut donc la peine de demander.

La seule façon de se qualifier pour un paiement d’indemnisation est si le Bureau des passeports est gravement fautif, et ces cas seraient examinés au cas par cas, sur une base de «bonne volonté».

Les experts de Money.co.uk ont ​​déclaré: « Si le bureau des passeports HM est responsable du manquement drastique au délai de service premium garanti, vous pourrez peut-être être indemnisé pour vos frais de service.

« Si, dans les rares cas où l’un de vos documents est perdu ou endommagé, cela peut entraîner des paiements plus importants, tels que des dépenses personnelles ou potentiellement l’ensemble de vos vacances. »