Cela vient du fait que d’autres clients ont allégué sur TripAdvisor que le personnel les qualifiait de «racistes» pour s’être plaints de la situation. Deux amies ont dit à TeessideLive qu’elles avaient prévu un week-end de trois nuits au Grand Hotel plus tard ce mois-ci.
Cependant, lorsqu’ils ont découvert que l’hôtel était utilisé pour héberger des familles de réfugiés afghans, qui ont été amenés en Grande-Bretagne pour échapper aux talibans, l’hôtel a refusé leur demande car aucune politique d’annulation n’était en place lors de la réservation du voyage.
L’une des femmes, qui a demandé à ne pas être nommée, a déclaré: «Notre préoccupation concerne la sécurité et le fait de laisser des objets dans notre chambre, à cause de ce que nous lisons sur le vol et les enfants qui se déchaînent.
« Nous ne sommes en aucun cas racistes – j’ai travaillé avec des réfugiés, et ce n’est pas de leur faute. C’est juste la situation dans laquelle ils se trouvent.
« Je suis tout à fait d’accord qu’ils auraient dû sortir [of Afghanistan], mais ma préoccupation est que la société ne nous a pas informés de ce que faisait le Grand Hotel.
« Ils disent essentiellement que si nous arrivons à l’hôtel et que nous ne nous sentons pas en sécurité, alors c’est notre problème – mais c’est leur problème », a ajouté la femme.
Selon TeessideLive, environ 200 réfugiés séjournent dans des hôtels à Scarborough.
Plus tôt cette semaine, l’hôtel a été l’hôte d’un canular à la bombe, qui a vu des invités évacués et la police a pris d’assaut le bâtiment.
La femme a déclaré qu’il « avait l’impression que nous étions tenus à une rançon, dans le sens où nous y allons ou non – mais de toute façon, nous ne récupérons pas notre argent ».
Un porte-parole des Fêtes nationales, propriétaire de l’hôtel, a répondu : « Nous apprécions [the guests] partageant leurs préoccupations avec nous, et comprenez que les cycles de nouvelles pendant les périodes difficiles peuvent provoquer une inquiétude et une confusion accrues.
« Cependant, soyez assuré que nous sommes en contact permanent avec l’hôtel, qui fonctionne normalement et accueille les clients des jours fériés depuis de nombreuses années. »
D’autres clients de l’hôtel ont affirmé sur TripAdvisor que lorsqu’ils ont demandé un remboursement ou un départ anticipé, ils ont été qualifiés de «racistes» par le personnel.
Selon les plaintes, des enfants afghans couraient dans l’hôtel, entraient et sortaient des chambres, criant et criant.
« Nous avons décidé que nous ne voulions pas rester là et sommes redescendus.
«J’ai entendu des gens parler avec colère des enfants et des gens se tenaient debout, c’étaient des réfugiés et de plus en plus de bus se garaient.
« Je n’ai pas eu de problème avec ça. J’ai juste pensé que nous aurions dû être informés que l’hôtel serait aussi » mouvementé « , nous pourrions alors décider si le bruit serait un problème pour nous.
«J’ai parlé à l’homme sur le bureau et j’ai demandé un remboursement et j’ai expliqué pourquoi. Il a alors commencé à me crier dessus en me traitant de raciste !
« Je ne suis pas raciste – j’ai réservé la pause à la fin des vacances scolaires pour que ce soit plus calme !
« Il m’a catégoriquement refusé un remboursement, alors nous sommes partis. »
Elle a ajouté: « Alors que j’étais au bureau, insultée, au moins trois autres ont demandé un remboursement pour les mêmes raisons. »
National Holidays a déclaré au Mail: « Nous apprécions que les invités partagent leurs préoccupations avec nous et comprenons que les cycles de nouvelles pendant les périodes difficiles peuvent provoquer une inquiétude et une confusion accrues. »
