Plusieurs clients de NS&I ont rencontré des problèmes pour se connecter à leur compte et accéder à leur épargne.
Un certain nombre de clients de Plusnet ont signalé le problème au fournisseur Premium Bonds, une personne affirmant que plus de X personnes avaient « arrêté » le service en ligne pour elles.
Ils ont déclaré dans un message à NS&I : « J’ai essayé de télécharger votre application et elle reste également sur l’écran de chargement. Je veux juste modifier mes informations. »
Ils ont également envoyé une capture d’écran d’un message d’erreur qu’ils recevaient « à chaque fois ». Le message disait que « le site n’est pas accessible car secure.nsandi.com a mis trop de temps à répondre ».
NS&I a répondu : « Nous avons reçu des rapports similaires de clients de Plusnet rencontrant ce problème et le problème est en cours d’examen.
« Cependant, je peux confirmer que notre site Web fonctionne comme prévu. Veuillez essayer d’utiliser les données mobiles sur votre appareil et cela devrait vous permettre d’accéder à la page. »
Le client a déclaré plus tard qu’il avait réussi à accéder au site Web. Il a déclaré : « Excellent – j’ai désactivé le Wi-Fi et l’application a fonctionné. Merci pour cela et je contacterai Plusnet dans un instant. »
L’épargnant a alors demandé de l’aide supplémentaire. Il a expliqué : « En fait, la raison pour laquelle j’ai voulu m’inscrire en premier lieu, c’est que je suis sur le point de changer de compte bancaire et que, dans le cadre de cela, mon ancien compte sera fermé.
« Comment puis-je modifier les coordonnées bancaires pour le moment du retrait (à la fin des 12 mois) ? »
Un membre de l’équipe de support client a répondu : « Lorsque vous êtes connecté à votre compte NS&I en ligne, vous pouvez consulter et modifier les détails de votre compte bancaire désigné lié dans la section « Comptes désignés » ».
Les détenteurs d’obligations Premium peuvent détenir jusqu’à 50 000 £ d’obligations. L’achat de plus d’obligations augmente vos chances de gagner à nouveau.
Chaque obligation de 1 £ qui participe au tirage au sort mensuel a une chance égale d’être sélectionnée pour un prix.
Les prix comprennent deux jackpots d’un million de livres sterling et d’autres prix importants pour des montants allant jusqu’à 100 000 et 50 000 livres sterling.
Vous pouvez vérifier si vous avez des prix non réclamés en utilisant l’outil de vérification des prix sur le site Web de NS& ou via l’application.
