L’affirmation d’EasyJet selon laquelle l’ajout de grands bagages à main aux réservations de vols coûte « à partir de 5,99 £ » a été jugée « trompeuse » par un organisme de surveillance. L’Autorité des normes de publicité (ASA) a jugé qu’il n’y avait « pas de preuves suffisantes » pour démontrer que le prix pouvait être obtenu « sur une gamme d’itinéraires de vol et de dates ».
Le régulateur a interdit au transporteur d’utiliser cette formulation dans son matériel promotionnel et lui a demandé de garantir que les futurs prix « à partir de » pour les grands bagages à main reflètent le coût disponible le plus bas « sur une proportion significative de vols ». Les grands sacs de cabine sont destinés à être rangés dans les compartiments supérieurs de l’avion. La majorité des compagnies aériennes à bas prix imposent des frais supplémentaires aux passagers souhaitant voyager avec de tels bagages.
EasyJet a déclaré à l’organisme de surveillance que son tarif annoncé était correct et accessible sur diverses liaisons, bien que les prix fluctuaient en fonction d’éléments tels que la disponibilité, la demande et les dépenses opérationnelles.
La compagnie aérienne a ajouté que le prix réel d’une réservation particulière était clairement affiché avant l’achat afin de maintenir la transparence.
La décision de l’ASA concernant easyJet intervient après l’organisation de consommateurs Which ? a mené des recherches révélant que les frais pour l’ajout d’un grand bagage à main dépassaient 5,99 £ sur les 520 vols easyJet examinés.
Le prix minimum était de 23,49 £, tandis que le coût moyen était de 30 £.
Rory Boland, rédacteur en chef de Which ? Le magazine Travel a déclaré : « Il est franchement étonnant que les compagnies aériennes pensent qu’elles peuvent ignorer les règles et tromper les clients avec des prix inaccessibles. Il est donc tout à fait exact que l’ASA ait pris cette décision contre easyJet à la suite de notre plainte.
« Notre récente enquête a révélé qu’il existe une culture dans laquelle les compagnies aériennes utilisent des tarifs affichés bas, puis facturent des prix exorbitants en plus pour emporter un bagage à main standard.
« Les prix des bagages à main easyJet que nous avons collectés étaient généralement cinq fois plus élevés que le prix « à partir de 5,99 £ » annoncé.
« Lors de la réservation d’un voyage, les clients devraient envisager de choisir une compagnie aérienne sans bagages à main supplémentaires, car cela peut s’avérer moins cher. »
EasyJet a déclaré dans un communiqué : « Nous visons toujours à fournir des informations claires à nos clients sur les prix, et le but de cette page était d’afficher des informations factuelles sur les frais et charges aux clients.
« Nous avons toujours de grands bagages à main disponibles au prix le plus bas.
« À la lumière des commentaires de l’ASA, nous avons apporté quelques modifications à la page afin de garantir que les informations soient aussi claires que possible pour les consommateurs. »
