Une cinquantaine de ménages des régions de Strood et Rochester dans le Kent se sont réveillés sans eau ce matin à la suite de perturbations en début de semaine pour lesquelles Southern Water a déclaré être « vraiment désolée ».
Une conduite d’eau qui a éclaté a initialement laissé plus de 1 000 familles de la région sans eau, les équipes du fournisseur travaillant 24 heures sur 24 pour restaurer l’eau dans la totalité des maisons du Kent, sauf une cinquantaine, d’ici ce matin.
Des stations de collecte d’eau ont été installées à Rochester et le centre sportif Strood a ouvert aujourd’hui entre 9h30 et 12h00 pour que les gens puissent se doucher s’ils ne pouvaient pas le faire à la maison.
Mais Zoe Burgess, 50 ans, a déclaré à KentOnline qu’elle s’est sentie « en colère et très déçue » lorsqu’elle s’est réveillée lundi matin pour ne trouver pas d’eau courante chez elle à Rochester.
Elle a déclaré que Southern Water avait livré 12 bouteilles d’eau chez elle environ 24 heures après avoir remarqué la panne, mais que cela n’était pas suffisant pour faciliter plus de quatre chasses d’eau.
« Je me suis assise sur les toilettes en ayant des haut-le-cœur parce que c’est dégoûtant », a déclaré Mme Burgess. « Je ne peux pas laver nos vêtements et je ne peux pas faire couler un bain. J’ai du linge dans l’évier depuis lundi.
« Mon voisin, qui a de jeunes enfants, a dû descendre à pied jusqu’à Martin Road et revenir avec un seau à 23h30. Sommes-nous ici dans le tiers monde ?
La quinquagénaire, qui vit avec son partenaire et ses deux enfants plus âgés, a déclaré qu’elle avait été obligée de préparer un repas de Noël sans eau et qu’elle envisageait de rendre visite à sa belle-famille le lendemain de Noël, principalement pour prendre une douche.
« Je n’ai pas pris de bain depuis dimanche soir. Je suis en colère et je me sens très déçue », a-t-elle ajouté.
Un porte-parole de Southern Water a déclaré à KentOnline : « À l’approche du jour de Noël, nous avons rétabli l’approvisionnement dans toutes les propriétés de la région, sauf 50, et nous continuerons à travailler 24 heures sur 24 pour résoudre le problème pour les propriétés restantes.
« Du jour au lendemain, nos équipes d’assistance ont assuré une double livraison d’eau en bouteille directement à tous les foyers initialement touchés, afin de s’assurer qu’ils en avaient assez pour le jour de Noël. »
La dernière perturbation survient moins d’une semaine après que Southern Water s’est engagée à verser 9,7 millions de livres sterling d’indemnisation après que 58 000 foyers du Hampshire soient restés sans eau pendant près de deux jours.
Les problèmes, qui ont touché des maisons et des entreprises à Southampton, Romsey, Eastleigh, Totton et certaines parties de New Forest, étaient liés à un défaut dans les usines d’approvisionnement en eau de Testwood et ont été résolus dans la soirée du jeudi 19 décembre, après avoir été signalés pour la première fois. le mercredi matin.
Le directeur général de l’entreprise, Lawrence Dosden, a présenté ses excuses aux personnes touchées pour « les énormes perturbations et désagréments causés à tant de personnes à l’approche de Noël ».
Il l’a décrit comme « le plus grand incident d’approvisionnement en eau de l’histoire de notre entreprise » et a reconnu que Southern Water avait « échoué » dans sa réponse en ne fournissant pas initialement suffisamment de postes de distribution d’eau et en ne fournissant pas un soutien suffisant aux personnes inscrites au registre des services prioritaires.
M. Gosden a en partie attribué la faute à « l’infrastructure vieillissante » du site de Testwood et a également promis « des investissements indispensables », qui verront la facture des clients « augmenter considérablement au cours des cinq prochaines années ».
