NS&I a publié une déclaration après qu’une série de clients n’ont pas pu accéder à leurs comptes en ligne.
Au cours des deux derniers jours, plusieurs rapports ont fait état de personnes utilisant Plusnet ayant du mal à se connecter pour accéder à leurs obligations Premium et à d’autres économies.
Un client a déclaré que le service s’était « arrêté » et qu’il continuait à recevoir un message d’erreur tandis qu’une autre personne a déclaré qu’elle était « incapable de se connecter ».
NS&I a envoyé cette mise à jour à Express.co.uk aujourd’hui (17 juillet) : « Nous sommes conscients que certains clients de Plusnet ont rencontré des difficultés pour accéder à notre site Web et à notre application.
« Après avoir étudié le problème, nous pouvons confirmer que le site Web et l’application NS&I fonctionnent correctement. Nous recommandons aux clients qui utilisent Plusnet et qui rencontrent des problèmes d’essayer d’utiliser une autre connexion Wi-Fi ou des données mobiles pour accéder à nos services en ligne. »
Le groupe avait déclaré précédemment en réponse à l’un des clients : « Il semble que quelque chose dans la façon dont Plusnet fournit votre réseau bloque notre site.
« Nous avons soulevé cette question en interne, mais les premières indications semblent indiquer que le problème vient de Plusnet lui-même. Nous vous conseillons de soulever le problème également avec eux. »
Express.co.uk a également demandé à Plusnet de commenter le problème.
Les clients de NS&I peuvent gérer leur épargne et leurs investissements en ligne et par téléphone.
Vous pouvez vous inscrire auprès du groupe pour faciliter la demande de nouveaux investissements en ligne ou par téléphone, car le fournisseur disposera de vos coordonnées dans ses dossiers.
Toute personne ayant ouvert un compte auprès de NS&I en ligne ou par téléphone sera déjà enregistrée.
Chaque obligation de 1 £ est reversée au tirage au sort mensuel avec une chance égale d’être associée à un prix en espèces.
La cagnotte mensuelle comprend deux jackpots d’un million de livres sterling et plusieurs autres gros prix en espèces, de 100 000 et 50 000 livres sterling.
Les épargnants chanceux choisissent souvent d’utiliser leurs gains pour acheter davantage d’obligations, augmentant ainsi leurs chances de gagner à nouveau.
