Un client de NS&I a exprimé sa frustration face au service téléphonique du groupe après avoir passé sept appels mais avoir été interrompu à chaque fois.
L’épargnant a contacté le fournisseur via X pour lui dire : « Savez-vous que lorsque les gens appellent aujourd’hui, ils sont simplement coupés ? J’ai passé sept appels et je n’ai encore réussi à parler à personne.
NS&I s’est excusé pour le problème et a demandé s’ils appelaient depuis le Royaume-Uni et à l’étranger, ajoutant que les appels en provenance de l’île de Man et des îles anglo-normandes de Jersey comptent comme étant à l’étranger.
L’individu a déclaré qu’il appelait depuis le Royaume-Uni et a déclaré que « le site Web n’aide pas et que tous les appels sont coupés ».
Le fournisseur a déclaré qu’il avait vérifié les lignes téléphoniques et qu’elles fonctionnaient normalement, puis a demandé d’où exactement au Royaume-Uni la personne appelait.
Le client a répondu : « Kent – chaque fois que j’appelle, il me dit qu’il me mettra en communication avec quelqu’un. La ligne reste silencieuse pendant environ trois minutes, puis je suis coupé. J’ai également essayé de téléphoner en utilisant différents appareils.
Dans une dernière réponse, NS&I leur a conseillé d’essayer d’appeler l’autre numéro du groupe, le +44 1772 329880. Ils ont ajouté : « Il s’agit d’un numéro d’outre-mer mais il vous connectera au même département. »
Un autre client mécontent a récemment contacté NS&I via X après avoir remporté des prix d’obligations premium lors des tirages de novembre et de janvier, mais que ses gains n’étaient pas arrivés sur son compte bancaire.
Ils ont déclaré : « Aucun argent n’a été déposé sur mon compte et je n’ai reçu aucun chèque. J’ai récemment déménagé et je ne suis pas sûr de l’adresse qui figure sur mon compte. »
Express.co.uk a contacté le fournisseur pour clarifier comment un client changeant d’adresse pourrait entraîner un problème avec l’arrivée de ses gains.
Le groupe a déclaré : « Dans la plupart des cas, les gens ne reçoivent pas leurs gains en Premium Bonds parce que leurs coordonnées ne sont pas à jour.
« Les gagnants des prix Premium Bonds sont informés lorsqu’ils gagnent, mais parfois les clients déménagent ou mettent à jour leurs coordonnées sans en informer NS&I.
« Cela peut entraîner des prix non réclamés, en particulier s’ils ont choisi de recevoir leurs prix par chèque. Le moyen le plus rapide pour les clients de recevoir leurs prix est de les faire verser automatiquement à leur banque ou de les réinvestir dans davantage d’obligations à prime. »
Le groupe a également déclaré que plus de 90 pour cent des prix sont payés de cette manière, car c’est plus rapide et plus sûr que l’envoi d’un chèque.
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