Un homme a exprimé sa fureur après avoir été incapable de récupérer sa carte bancaire après qu’elle ait été avalée par un distributeur automatique de billets.
L’homme a contacté Santander via le site de médias sociaux X car il avait perdu sa carte HSBC alors qu’il utilisait un distributeur automatique de billets Santander à Paignton, dans le Devon.
Il a déclaré : « Je suis allé le récupérer le lendemain et on m’a dit que vous étiez les seuls à aider les clients de Santander à récupérer les cartes avalées. Quelle foutaise. »
Mais la banque a répondu que la procédure correcte avait été suivie. Ils ont dit : « C’est exact. Comme nous ne pouvons pas vraiment [sic] que vous êtes le titulaire du compte de la carte et que vous ne pouvez donc pas vous la donner.
L’homme n’était pas content de cette réponse et a déclaré : « N’importe quoi. J’avais mon passeport, mon permis de conduire et mon livret de marin avec moi.
« J’aurais pu faire un retrait avec ça devant vous. Je repars en mer demain et je n’ai plus de carte bancaire à cause de votre banque bienveillante. »
Mais le représentant a campé sur sa position et a essayé de proposer une solution. Il a déclaré : « Je crains que cela ne soit pas une procédure bancaire. Si vous contactez votre banque, elle pourra vous délivrer une nouvelle carte. »
Les clients de Santander ont signalé des problèmes ces derniers jours avec les transactions en ligne.
Un client a contacté la banque hier matin (29 juin) via X pour demander : « Y a-t-il toujours un problème concernant les transactions en ligne ?
« J’ai payé les fournisseurs hier après-midi et l’argent a été indiqué comme envoyé, mais ils n’ont pas encore reçu le paiement. »
Santander a répondu peu après qu’ils rencontraient toujours des problèmes. Ils ont répondu : « Oui, certains paiements sont toujours affectés.
« Veuillez ne pas réessayer les paiements car ils seront mis en file d’attente pour être traités dès que possible. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée par ce problème généralisé. »
Le client a ensuite demandé s’il savait quand le problème serait résolu.
L’équipe d’assistance clientèle a répondu : « Malheureusement, aucun délai précis n’est fourni pour ce problème. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. »
Express.co.uk a contacté Santander pour commentaires.
