Fire de caravane de nuit au Presthaven Caravan Park, Gronant, Prestatyn. (Image: Daily Post Wales)
Les enfants ont été «en larmes» et des «effondrements» après avoir été détournés d’un parc Haven dans lequel ils avaient voyagé pour une pause d’été.
Le Presthaven Beach Resort dans le nord du Pays de Galles a été contraint d’annuler les vacances réservées au cours du week-end en raison d’une éclatement des problèmes d’approvisionnement en eau à travers Flintshire.
Vendredi 15 août, le lieu a signalé une «baisse majeure de la pression de l’eau» et en raison de la perte de l’approvisionnement en eau, les principales installations du parc ont dû fermer. Cela signifiait également que les vacanciers et les arrivées privées de location ne pouvaient pas faire honorer leurs réservations.
Haven s’est présenté depuis ses excuses auprès des clients touchés.
Dans une mise à jour de samedi, le parc a publié une autre déclaration sur les réseaux sociaux disant que bien que des travaux soient entrepris pour résoudre le problème, ses installations n’ont toujours pas pu être rouvertes et que les clients étaient remboursés pour leurs séjours réservés, rapporte Manchester Evening News.
Vendredi, Kimberley Nolan avait voyagé avec quatre enfants dans le train de Little Hulton pour une pause estivale de trois nuits. Elle a dit qu’après son arrivée au parc, le personnel de sécurité éloignait les gens du site.
Elle a dit que les enfants ont commencé à «entrer dans l’effondrement» et ont été vus «en larmes» alors que les familles avec leurs bagages se tenaient dans la rue et utilisaient leurs téléphones pour essayer de trouver un logement alternatif de dernière minute.
Haven a proposé de rembourser les frais de vacances (Image: Daily Post Wales)
Alors qu’elle quittait sa résidence de Salford, le Holiday Park a publié une mise à jour sur les médias sociaux demandant aux visiteurs d’apporter leur propre eau et d’annoncer que les établissements de restauration et les débouchés, aux côtés de la piscine, avaient été fermés, avec seulement la boutique restant ouverte « pour les essentiels ».
Ce n’est que plus tard dans l’après-midi que une communication supplémentaire a été envoyée aux vacanciers impactés.
« Nous avons vu un article selon lequel il y avait des problèmes d’approvisionnement en eau à mesure que nous partions », a déclaré Kimberley aux hommes
« Il n’y avait pas beaucoup de conseils d’avant l’onctoriel ou de stricte pour ne pas voyager, alors nous avons continué à y faire un chemin car c’était notre seule chance pour une pause d’été. Nous avons dû essayer pour les enfants.
«Quand nous sommes arrivés, il y avait de la sécurité et du personnel de Haven qui a éloigné les gens. Nous avions voyagé tout ce chemin et nous avons juste été dit que nous ne pouvions pas rester pour nos vacances.
Kimberley Nolan avait voyagé avec quatre enfants pour une pause d’été de trois nuits (Image: Kimberley Nolan)
«Nous n’avions nulle part où rester. Nous sommes même allés chez les agents de voyage à Prestatyn et avons essayé partout, d’autres parcs de caravanes, mais nous ne pouvions entrer nulle part.
« Il y avait tellement d’enfants bouleversés qui avaient été refusés. Ils étaient en larmes. Certains avaient des effondrements. C’était du chaos. Les familles dans le même bateau se tenaient avec leurs sacs essayant de trouver quelque part mais il n’y avait pas de disponibilité.
« Nous faisions de notre mieux pour faire des vacances pour les enfants. Tout ce qu’ils voulaient faire, c’était d’aller sur la plage et nous avions voyagé tout le chemin. »
Kimberley soutient que tandis que Haven a proposé de rembourser les frais de vacances pour les séjours entre le 15 et le 18 août, elle a également déboursé plus de 130 £ sur les tarifs des trains, ainsi que des dépenses supplémentaires pour des collations et des boissons pour le voyage.
« Nous n’aurons pas nos vacances maintenant », a-t-elle ajouté. « Nous devons attendre le remboursement et cela signifierait économiser à nouveau pour les trains. Ils retournent à l’école dans quelques semaines. »
Vendredi matin, la déclaration originale publiée par le parc, tandis que Kimberley se dirigeait vers le parc avec ses enfants, a déclaré: « Nos débouchés de nourriture et de boissons et la piscine sont actuellement fermés, le mini-marché est ouvert aux éléments essentiels. Si vous voyagez au parc, nous vous conseillons que vous apportez de l’eau avec vous. »
Plus tard dans l’après-midi, une déclaration mise à jour a révélé qu’en raison de problèmes de pression de l’eau, les installations avaient été forcées de fermer et que les logements de vacances ne pouvaient être maintenus avant la résolution de la question.
« En raison de la perte d’eau et conformément aux réglementations sur la santé et la sécurité, toutes les principales installations du parc sont actuellement fermées », a-t-il déclaré. « Alors que les propriétaires sont invités à rester sur le parc pendant cette période, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de soutenir le vacancier ou les arrivées privées des invités jusqu’à ce que la situation soit résolue.
« Merci pour votre patience et votre compréhension et nous partagerons les mises à jour dès que nous les aurons. »
Le parc a révélé plus tard que les membres du personnel étaient soumis à des abus de clients privés, les amenant à «n’avoir pas d’autre choix que de les laisser dans le parc» malgré la fermeture des installations.
Une déclaration ultérieure publiée samedi 16 août a déclaré: «Nous n’avons toujours pas d’eau, bien que l’eau galloise ait confirmé que la fuite ait été réparée, il faudra toujours 48 heures pour reconstituer leurs systèmes et le filtrer.
«Nous ne sommes pas en mesure d’ouvrir aucune installation jusqu’à ce que l’eau soit entièrement restaurée.
Coleen Rooney et Sons Kai et Klay sont restés une fois à Presthaven (Image: Daily Post Wales)
« Je voudrais également vous remercier sincèrement pour vos aimables e-mails, messages et offres généreuses d’eau et de nourriture pendant une période aussi difficile. En tant qu’équipe, nous avons été vraiment touchés par votre attention et nous sommes profondément reconnaissants pour votre soutien. »
Dimanche matin, il a été annoncé que l’approvisionnement en eau du parc avait été entièrement restauré et que le parc serait à nouveau complètement opérationnel lundi.
À 15 h le dimanche 17 août, Welsh Water a publié une déclaration concernant l’incident, confirmant que l’approvisionnement en eau avait été restauré à la plupart des propriétés touchées par la principale eaux principales et que la société travaillait sans relâche pour restaurer les fournitures aux personnes encore touchées. Des stations d’eau en bouteille ont également été établies dans trois zones jusqu’à lundi.
Un porte-parole de Haven a déclaré: « À la suite d’un échec d’une principale principale en eau galloise, le parc Presthaven et une grande partie des environs ont été laissés sans eau. Nous sommes extrêmement désolés que cela signifiait que nous devions prendre la décision difficile de fermer le parc des vacances vendredi. Nous apprécions vraiment à quel point cela est décevant pour tous ceux qui ont eu leurs vacances.
« L’eau a été restaurée aujourd’hui (dimanche) et nous rouvrions demain (lundi). »
