Une nouvelle étude de Which? ont constaté que quatre des compagnies aériennes les plus populaires du Royaume-Uni fournissaient aux touristes les informations erronées dont ils avaient besoin pour voyager. Le personnel du centre d’appels inclus dans l’enquête d’infiltration était très confus au sujet des règles de voyage.
Dans une enquête secrète, qui ? effectué 15 appels aux centres d’appels des représentants des compagnies aériennes.
Le personnel de quatre des 15 appels a donné au client infiltré le mauvais conseil qui aurait gâché ses vacances.
Étonnamment, six des 15 représentants n’avaient aucune idée de ce qu’était un test d’écoulement latéral, bien que les tests soient très couramment utilisés pour les voyages.
Jet2, easyJet, Ryanair, British Airways et TUI ont été inclus dans l’enquête et chacun a été appelé trois fois.
Selon l’étude, quatre des agents de voyage ont fourni à l’appelant infiltré de mauvaises informations de voyage, ce qui aurait pu amener un client à dépenser de l’argent inutilement pour des tests.
Dans une nouvelle encore plus étonnante, deux représentants de BA et deux de TUI ont fourni des conseils erronés qui auraient entraîné l’interdiction du vol du client.
Si l’appel du client avait été réel, le touriste concerné n’aurait même pas eu droit à un remboursement.
L’appelant infiltré a interrogé chaque représentant sur les exigences de test pour le Portugal.
Au moment de l’appel, le Portugal exigeait que chaque touriste de plus de deux ans passe un test PCR.
Les tests de flux latéral n’ont pas été acceptés comme preuve du statut indemne de Covid au moment de l’enquête secrète.
Deux des représentants de TUI et un BA ont déclaré que les passagers vaccinés étaient exemptés des exigences de test tandis que l’un des représentants de TUI a également donné des limites d’âge erronées, a rapporté l’étude.
Un représentant de BA a également déclaré au client que tant qu’il téléchargeait les résultats de son test Covid sur le système BA, il pourrait voyager.
Bien que le passager ait pu être autorisé à monter dans l’avion avec l’autorisation de British Airways, le touriste se serait très probablement vu refuser l’entrée au Portugal.
Un représentant d’easyJet confus a dirigé le touriste infiltré vers une ligne d’assistance du gouvernement qui n’avait aucun rapport avec le tourisme.
Tous les représentants d’easyJet ont déclaré que le personnel des compagnies aériennes était responsable des requêtes touristiques sur le Covid, quelque chose que Which? on m’a dit que c’était faux.
Les représentants de Ryanair n’ont fourni aucune information et ont déclaré : « Nous ne nous attendons pas à ce que nos représentants soient des experts des multiples restrictions de voyage de Covid. »
