Préoccupée par certaines réponses à moitié cuites à sa demande de remboursement, Helene Fletcher a demandé de l’aide à Crusader. Le paiement de 76,28 £ lui avait laissé 56,12 £ de sa poche après avoir récupéré sa commande de Pizza Hut. Mais ce n’était pas une question de pâte, souligna-t-elle, mais plutôt la lutte chronophage qu’elle ne voudrait pas que les autres traversent.
++ Si vous avez été touché par ce problème ou si vous pensez avoir été victime d’injustice, veuillez contacter la championne des consommateurs et des petites entreprises Maisha Frost sur maisha.frost@express.co.uk
«Cela a pris des semaines, on m’a promis de l’argent, mais pas très loin», a-t-elle expliqué.
«Quand j’ai récupéré la pizza, j’ai essayé de payer deux fois avec ma carte de crédit et les deux fois, elle a été rejetée. Ensuite, j’ai essayé avec ma carte de débit qui a également échoué, mais juste avant cela, je les avais utilisées ailleurs sans problème.
«Heureusement, j’avais assez d’argent sur moi pour régler la facture, mais je me sentais assez anxieux à ce stade et j’ai oublié de recevoir un reçu.»
Quand Hélène a vu dans ses déclarations que les paiements rejetés avaient été effectués, elle a pris contact avec Pizza Hut et sa banque Nationwide.
Après avoir montré la preuve à Pizza Hut, il a confirmé qu’il envoyait un remboursement. «J’attends toujours cependant», dit Hélène. Nationwide a également fermé sa demande de remboursement car elle n’avait aucun reçu pour prouver qu’elle avait ensuite utilisé de l’argent comptant pour acheter la pizza.
Pizza Hut a maintenant trié le remboursement et ajouté un bon de bonne volonté de 30 £. Nous avons également alerté Nationwide du problème d’Helene et il a été un atout pour son client avec un remboursement de geste de bonne volonté.
En remerciant Crusader et aussi Nationwide, Helene avait ce plat à emporter: «J’ai appris, peu importe à quel point je suis inquiet, je dois toujours me souvenir d’obtenir un reçu. J’espère que cela aidera également les systèmes à être améliorés. »
