Lorsque quatre grandes banques, dont HSBC, Nationwide, Barclays et Virgin Money, ont rencontré des problèmes de paiement le vendredi 28 juin, les clients ont été laissés dans l’embarras.
Le problème technique a perturbé des opérations bancaires essentielles, comme le paiement des factures le dernier jour ouvrable du mois. En raison du dysfonctionnement, les paiements ont été retardés ou n’ont pas pu être effectués, laissant certaines factures impayées et certains salaires non perçus.
Bien que Pay UK, le groupe supervisant le système défectueux, ait rapidement rectifié le problème, l’impact a été grave pour certains.
Un client mécontent s’est plaint sur X : « Mes factures sont en attente et je ne peux pas payer un billet de train dont j’ai besoin dans l’heure qui vient. »
Alors que de nombreux Britanniques dépendent largement des services bancaires en ligne, des applications et des portefeuilles intelligents pour leurs transactions quotidiennes, il existe des mesures simples qui peuvent être prises pour garantir que la vie continue aussi normalement que possible en cas de panne technologique.
Andrew Hagger, fondateur de MoneyComms, a souligné que le problème peut parfois être limité à une seule application, un seul site Web ou un seul distributeur automatique. Dans ces cas, les clients peuvent simplement changer de fournisseur de services.
Il a toutefois reconnu qu’une « panne totale » affecte tout, mais qu’elle est plus rare car les banques ont mis en place des « plans de reprise après sinistre informatique » pour minimiser les perturbations pour leurs clients.
L’expert a conseillé aux lecteurs de This Is Money d’ouvrir un compte bancaire secondaire avec accès en ligne, soulignant qu’un « solde énorme » n’est pas nécessaire, juste des fonds suffisants pour des paiements en temps opportun.
De plus, le spécialiste a souligné que le maintien d’une réserve de liquidités est une stratégie efficace pour éviter d’être laissé pour compte en cas de défaillance de votre application bancaire.
Même si elle ne couvre pas les grosses factures ou les prélèvements automatiques, elle peut vous aider à faire face à des dépenses mineures telles que l’épicerie et les frais de transport.
Il est également judicieux de documenter toute plainte concernant les pannes bancaires, car conserver une trace écrite détaillée pourrait être crucial lors de la transmission des problèmes au Financial Ombudsman Service.
De plus, en suivant les schémas de ces perturbations, les clients peuvent identifier des moments précis où les problèmes sont plus susceptibles de se produire, coïncidant souvent avec des périodes de pointe d’utilisation comme le jour de paie.
En écho aux conseils de Martin Lewis, gourou de l’économie d’argent, changer de compte courant pourrait vous apporter une manne d’avantages et de primes en espèces. Plus important encore, si des pannes fréquentes affectent vos finances, passer à une banque dotée d’un système informatique plus fiable pourrait s’avérer très bénéfique.
