Les organismes de surveillance financière ont révisé à la hausse de 16 % le nombre de plaintes qu’ils s’attendent à traiter cette année, dans un contexte d’épidémie d’escroqueries.
Le Financial Ombudsman Service (FOS) constate une augmentation du nombre de plaintes concernant des fraudes et des escroqueries.
Dans le même temps, les plaintes concernant les commissions d’escroquerie prélevées sur les contrats de prêt automobile et les cartes de crédit se multiplient.
Les prêts inabordables suscitent également des inquiétudes croissantes, dans le cadre desquelles des organisations accordent des crédits à des particuliers sans vérifier correctement leur capacité à effectuer des remboursements.
Le FOS a révisé le nombre de plaintes qu’il s’attend à recevoir en 2024/25 de 181 300 à 210 000.
La directrice générale et médiatrice en chef du FOS, Abby Thomas, a déclaré : « Au cours de l’année à venir, il est probable que notre service connaîtra une augmentation du nombre de plaintes, bon nombre de ces litiges devant se concentrer sur des questions critiques qui ont un impact sur la vie quotidienne des gens.
« Cela inclut les prêts perçus comme inabordables, les inquiétudes concernant les accords de prêt automobile et les litiges concernant la fraude et les escroqueries. »
FOS attend 149 200 plaintes bancaires et de crédit, dont 13 900 concerneront des commissions de financement automobile.
Par ailleurs, on attend 47.400 plaintes d’assurance, dont 18.700 concerneront l’assurance automobile. À cela s’ajoutent 12 800 plaintes liées aux investissements et aux retraites.
Le FOS a été créé par le Parlement pour résoudre les plaintes individuelles entre les entreprises financières et leurs clients sur une base juste et raisonnable, en tant qu’alternative gratuite aux tribunaux.
Il prévoit de recruter davantage de gestionnaires de dossiers pour faire face à l’augmentation de la charge de travail.
L’organisation, qui a été critiquée pour le temps qu’il faut pour résoudre les plaintes, s’est engagée à résoudre 17 % de cas supplémentaires au cours de l’année à venir par rapport à 2023/24, soit une hausse de 192 500 à 225 000.
Il s’est également fixé comme nouvel objectif de résoudre 90 pour cent des cas dans un délai de six mois.
L’OFS a également confirmé son intention de réduire les coûts de ses prestations à l’industrie en 2024/25.
Les frais de dossier diminueront également de 100 £ par cas pour atteindre 650 £, tandis que les prélèvements imposés aux entreprises seront également réduits.
Cela se traduira par une réduction effective de 60 millions de livres sterling des frais de dossier et des taxes imposées aux entreprises, une fois l’inflation et l’augmentation du nombre de dossiers prises en compte.
