«Arrêtez cette évasion!»  - remboursement de 1 386 £ par un agent de voyage à la demande de la famille après l'annulation du vol

«Perdre de l’argent est terrible. Nous ne pouvons pas savoir qui a réellement notre argent, où que nous allions, nous sommes bloqués », explique Jijo, dont le travail consiste à aider les personnes vulnérables. En janvier de l’année dernière, il a réservé trois vols par carte de crédit à destination de Kochi pour sa femme et ses deux enfants.

En voyageant avec Emirates, Jijo a payé DWT et a reçu les détails de l’horaire, y compris un numéro PNR – l’enregistrement du nom du passager – et un code de réservation de vol.

Lorsque l’annulation a été réglée sur le voyage prévu pour juillet, il a demandé à plusieurs reprises un remboursement.

«L’agent m’a dit qu’il traitait un bon en remplacement, quelque chose que nous n’avons pas demandé ou voulu», a-t-il déclaré à Crusader.

«J’ai continué à demander un remboursement, mais il y avait une longue attente entre les réponses. Ensuite, ils ont dit qu’ils attendaient qu’un « fournisseur tiers » les rembourse. « 

Récemment, Jijo a demandé à Emirates de lui rendre son argent, mais il a été stupéfait quand on lui a dit: «Ils n’ont trouvé aucune réservation, ils n’avaient pas émis de billets et ne pouvaient donc pas rembourser ce qu’ils n’avaient jamais eu. J’ai une transcription de notre conversation.

«Cela nous a rendus furieux, surtout quand DWT nous a dit qu’il y aurait des déductions administratives quand il nous rendrait notre argent. Nous avons eu beaucoup de signes qu’il allait rembourser, mais cela ne s’est pas réellement produit. »

DWT a averti l’épouse de Jijo: «Nous avons reçu votre remboursement, mais votre réservation a été effectuée via un fournisseur tiers. [It] facture des frais de 60 £ par personne, ce qui est actuellement contesté par notre équipe juridique. Il y a une déduction de 35 £ de frais administratifs. « 

DWT mentionne des frais dans ses conditions. Si tous les frais étaient déduits, cela laisserait la famille avec 1 101 £. Répondant à Crusader DWT a déclaré: «Nous avons pris les mesures nécessaires pour accélérer le remboursement de M. Jijo James et nous les tiendrons au courant de la question.»

Crusader a également demandé qui était le «fournisseur tiers» et si le mystère de la réservation avec Emirates pouvait être élucidé. Nous n’avons pas reçu de réponse.

Jijo attend également d’entendre. Si le paiement par carte de crédit peut protéger les consommateurs en cas de problème, les droits peuvent être compliqués. Les arrangements de vente compliqués que Jijo a maintenant découverts signifient que son cas n’est pas clair.

Il a contacté sa banque Santander au sujet d’une réclamation, mais a été rejeté au motif qu’il est débiteur dans la transaction et non celui qui a bénéficié du service.

Il abordera la question avec le médiateur financier et envisage également une action en petites créances si les retards persistent.

RÉSULTAT! Bonne nouvelle pour un autre client DWT Sidwell Musengezi et sa famille, dont Crusader s’est battu pour les droits en mars. Ils ont acheté 3900 £ de billets Finnair pour l’Australie que, après annulation, la compagnie aérienne avait remboursés à DWT mais les Muzengezis n’avaient pas reçu. La semaine dernière, Sidwell a remercié Crusader pour son soutien et a confirmé le remboursement.