Halifax a émis un avertissement concernant un problème de réglage de l’appareil qui peut empêcher un client d’effectuer des paiements.
La fille d’un client a contacté la banque via X car elle rencontrait des problèmes avec ses achats en ligne.
Elle a demandé : « Lorsque mon père paie des articles en ligne, il doit vérifier avec son numéro de portable.
« Il est toujours indiqué qu’ils ne peuvent pas le joindre, même si c’est le bon numéro de portable, mais il reçoit toujours des SMS de votre part. Avez-vous une idée de la raison pour laquelle cela se produit ? »
La banque a répondu : « Nous ne pourrons pas vérifier pourquoi cela vient d’ici, mais cela peut être dû à un certain nombre de raisons.
« Comme il faut une réponse rapide, s’il y a un problème de réseau ou de signal, il y aura probablement une expiration du délai. Est-ce qu’il utilise notre application ? »
La femme a répondu pour assurer à la banque que son téléphone fonctionnait bien.
Elle a déclaré : « Il n’y a pas de problème de signal et nous le faisons immédiatement, mais cela indique simplement qu’il ne répond pas à son téléphone. Il n’a pas l’application mais effectue des opérations bancaires en ligne. »
Le représentant de Halifax a posé d’autres questions pour essayer de diagnostiquer le problème. Il a demandé : « Est-ce que c’est à ce moment-là qu’il sélectionne un appel téléphonique ? S’il sélectionne un SMS, est-ce que cela fonctionne ? »
« Comme ces appels sont une réponse automatisée, certaines protections de confidentialité du réseau peuvent empêcher la connexion des appels automatisés. Savez-vous s’il a mis en place quelque chose de ce genre ? »
La femme a déclaré que son père recevait des SMS comme d’habitude, mais qu’il n’avait pas la possibilité de sélectionner des SMS parmi ses options Halifax, car il ne pouvait choisir que son numéro de portable.
Elle a réfléchi : « Peut-être que, comme vous le dites, c’est son opérateur mobile qui ne laisse pas cela se produire. »
Halifax a suggéré que cela pourrait être le cas, expliquant : « Certains réseaux peuvent bloquer certains numéros ou le numéro peut avoir été bloqué accidentellement dans le passé.
« Cela vaut la peine de vérifier auprès du fournisseur de réseau. J’espère que ton père réglera ce problème. »
