L’enregistrement à l’aéroport, l’embarquement des bagages en cabine ou le choix du siège coûtent cher aux passagers. Ryanair facture 55 £ pour l’enregistrement à l’aéroport, tandis que l’enregistrement d’un bagage peut coûter 50 £ par trajet en ligne ou jusqu’à 60 £ à l’aéroport.
De tels « prix au compte-gouttes » sournois sont courants. NetVoucherCodes, un site Web permettant d’économiser de l’argent, a révélé que 89 pour cent de toutes les compagnies aériennes facturent au moins un article supplémentaire, ce chiffre atteignant 97 pour cent parmi les transporteurs européens.
Mais Ryanair, la compagnie à petit budget, est apparue comme étant celle qui prélève le plus pour les extras. Il en coûte 11,91 £ de Londres Stansted à Milan en prenant juste un petit sac.
Mais ajoutez un bagage enregistré, un équipement de sport et une assurance et vous paierez 169,07 £, soit 1 320 % de plus. Une valise de 10 kg à ranger dans un compartiment supérieur coûte 23 £ supplémentaires, tandis qu’un bagage enregistré de 20 kg coûte 78 £.
Il faut compter 50 £ pour amener un instrument de musique et 60 £ pour prendre un vélo, avec une assurance à 19,16 £ par personne.
Ruth et Peter Jaffe, âgés respectivement de 79 et 80 ans, ont été facturés 110 £ à Stansted après s’être accidentellement enregistrés pour leur voyage aller plutôt que pour celui aller.
Ils n’ont pas respecté le délai fixé par Ryanair pour terminer le processus dans les deux heures précédant l’heure de départ. Le patron de la compagnie aérienne, Michael O’Leary, a déclaré qu’il éprouvait de la « sympathie » pour eux, mais a déclaré que les guichets coûtaient « une fortune ».
M. O’Leary a déclaré : « Nous ne voulons pas d’argent, nous ne voulons tout simplement pas que quiconque se présente à l’aéroport sans s’être enregistré en ligne. »
Le ministère des Affaires et du Commerce a été invité à mener une étude sur la vente goutte à goutte. Citizens Advice, l’organisme indépendant de surveillance des consommateurs, souhaite voir « de nouvelles réglementations adaptées et des obligations claires » pour les compagnies aériennes en matière de conception de sites Web ou d’applications.
L’Autorité de l’aviation civile a déclaré : « Les compagnies aériennes sont tenues d’afficher clairement les prix des options et services supplémentaires, permettant aux consommateurs de comparer les frais et de prendre une décision éclairée. »
Ryanair a été contacté pour un commentaire.
