Être hôtesse de l’air peut être un travail un peu ingrat.
Cela signifie passer des semaines loin de chez soi, avoir affaire à des passagers impolis et passer des heures par jour dans une cabine pressurisée à 35 000 pieds.
La formation du personnel de cabine est intense et incroyablement approfondie : de la gestion des urgences possibles,
qu’il s’agisse d’un problème de santé avec les passagers ou de calmer les dépliants nerveux pour faire face aux passagers ivres.
La seule chose que le personnel de cabine considère comme l’aspect le plus difficile de leur travail est de traiter avec nous, les passagers.
Un agent de bord a parlé des choses auxquelles les agents de bord espèrent ne jamais avoir à faire face.
Charlotte, une ancienne hôtesse de l’air s’adressant à Conde Nast Traveler, a déclaré: «Nous avions l’habitude de qualifier la cabine de jungle. Il y avait tellement de gens avec des perspectives, des demandes et des attentes différentes, tous entassés dans une boîte volante », explique-t-elle.
« Il y a tellement de variables et de choses qui pourraient arriver qui sont vraiment hors de votre contrôle ».
« Chaque jour, nous nous demandions si un passager ferait quelque chose que la plupart des gens au sol trouveraient absurde ».
Voici les choses que les agents de bord préféreraient que vous fassiez et que vous ne fassiez pas :
Ne buvez pas excessivement
Cela pourrait sérieusement perturber le vol et vous fera probablement refuser tout autre alcool. Il y a moins d’oxygène dans la cabine, ce qui signifie que vous vous sentirez ivre plus rapidement que vous ne le feriez au sol.
Interdiction de fumer
Fumer dans les avions est dangereux. Non seulement pour le risque d’incendie, mais aussi pour les autres passagers.
Un passager s’est couvert la tête avec une couverture et a commencé à fumer. Il a été arrêté à l’atterrissage de l’avion.
Un autre a placé ses cigarettes et son briquet sur une table à plateau et a dit à l’équipage qu’il « ne faisait que les regarder ». Après
quelques verres, il a essayé d’en allumer un. Les boissons ont été arrêtées. Il a continué à insulter Charlotte en disant,
« Tu as juste l’air vraiment en sueur ».
Ne vous battez pas avec les passagers
Les gens peuvent être nerveux à l’idée de prendre l’avion, ce qui peut augmenter les tensions. Charlotte raconte : « Une fois, un passager a accusé quelqu’un d’autre d’avoir volé son sac. Je devais me tenir entre deux hommes adultes. On nous apprend la retenue mais devoir le faire en réalité, ça fait peur ».
Depuis la pandémie, les signalements d’incidents se sont multipliés. Sara Nelson, hôtesse de l’air et présidente du National Flight Attendants’ Union, a déclaré au Guardian : « Cela se produit tous les jours maintenant ».
Ne vous fâchez pas si la personne devant incline son siège
C’est un problème séculaire. Si un passager paie pour son siège, il doit pouvoir s’incliner et c’est le droit du passager de le faire.
« Une femme a appuyé à plusieurs reprises sur la sonnette d’appel pour attirer notre attention et a demandé un surclassement parce que le passager devant inclinait son siège. Il n’y a vraiment rien que nous puissions faire », dit Charlotte.
Range ton bazar
Tous les vols ont un accompagnateur qui traverse la cabine avec de grands sacs poubelles à la fin d’un vol. Remettez vos déchets à ce moment-là et non lorsqu’ils font autre chose.
Gardez les toilettes propres pour les autres passagers. « Ne laissez pas de serviettes en papier sur la surface des toilettes – les poubelles se ferment automatiquement pour une raison, et laisser quoi que ce soit sur la surface est un risque d’incendie ».
Gardez vos chaussettes
« Ne mettez pas vos pieds dans l’espace personnel des autres – surtout si vous avez enlevé vos chaussures », dit Charlotte. « Il n’est pas nécessaire de poser les pieds sur l’accoudoir des sièges des autres, de les étirer dans l’espace des autres ou de bloquer les allées – c’est un grave danger pour la sécurité ».
Ne restez pas debout tant que le signal de ceinture de sécurité n’est pas éteint
Dès que les roues touchent le tarmac, de nombreuses personnes se lèvent. Ne le faites pas. Attendez que l’avion se soit complètement immobilisé.
« Nous sommes responsables de l’ouverture des portes, donc se lever ne vous mènera nulle part plus vite ».
