Une famille est inquiète car elle craint de manquer le mariage de son fils à Ibiza après que ses bagages ne soient jamais arrivés. Claire Milroy, 29 ans, et son futur mari Wesley Hampson, 30 ans, ont dépensé des milliers d’euros pour organiser le mariage espagnol de leurs rêves entourés de 30 membres de leur famille et amis.
Le couple et leurs amis ont pris un vol depuis l’aéroport d’Édimbourg le 16 juillet, mais leurs bagages n’ont jamais quitté l’aéroport.
Les invités sont arrivés sans vêtements de rechange et le jeune frère du marié n’a pas pris ses médicaments contre le diabète.
Mark Hampson, 57 ans, le père du marié, a tenté de débloquer la situation. La famille espérait que leurs bagages seraient expédiés par avion mardi soir.
Ils pourraient être obligés de débourser 1 000 £ supplémentaires pour essayer de repousser le mariage plus tard dans la semaine.
S’adressant à EdinburghLive, M. Hampson a déclaré: «L’avion a été retardé d’environ 30 minutes lorsque nous avons quitté Édimbourg, mais cela semble normal ces jours-ci, donc cela ne nous a pas beaucoup dérangés.
“Nous avions enregistré tous nos bagages en soute et avons finalement embarqué sur le vol pour Ibiza pour le mariage de mon fils, nous étions sept sur la réservation de groupe et 24 autres voyageant sur leurs propres réservations.
« Quand nous sommes arrivés à la salle des bagages à Ibiza, nous avons attendu un peu mais aucun bagage ne sortait, après un moment nous sommes allés au bureau d’information car il n’y avait personne de Ryanair pour nous aider et leur bureau était fermé.
« Il y avait environ 120 personnes faisant la queue au bureau d’information de l’aéroport d’Ibiza et quand nous avons finalement réussi à parler à quelqu’un, ils nous ont dit que nos bagages avaient été perdus et nous ont donné un formulaire à remplir et un numéro de référence.
« Nous avons rempli les formulaires et au moment où nous sommes arrivés à l’hôtel, nous avions deux heures de retard et sommes arrivés sans effets personnels. Nous n’avions pas changé de vêtements ou d’articles de toilette et il était 22 heures à notre arrivée, il n’y avait donc pas vraiment de magasins ouverts pour acheter de nouveaux vêtements.
“Nous étions une trentaine à attaquer la vieille ville d’Ibiza pour tout ce sur quoi nous pouvions mettre la main, nous portons tous des shorts et des t-shirts dans les magasins pour touristes.”
Après avoir atteint l’hôtel en toute sécurité, les invités n’ont pas pu se changer et se détendre car l’avenir du mariage était inconnu.
M. Hampson a ajouté: «Nous avons dû annuler une excursion en bateau que mon fils avait réservée pour tout le monde le premier jour complet et nous avions prévu un repas spécial pour la soirée, mais il était trop tard à notre arrivée et personne n’avait envie de célébrer. Mon fils Josh est diabétique de type 1 et une partie de son kit était dans sa valise pour surveiller ses niveaux d’insuline et en cas d’urgence.
«Nous emportons évidemment des fournitures avec nous, mais seulement pendant quatre jours, nous craignions donc de devoir contacter un médecin là-bas, car on nous avait d’abord dit que nous ne pourrions pas récupérer nos bagages avant le vendredi. Wes et Claire étaient tous les deux très stressés, alors je leur ai dit d’essayer de rester calmes et j’ai pris sur moi de m’en occuper.
Ryanair et Swissport ont blâmé « une défaillance du tapis à bagages » pour les bagages manquants. Mais les responsables de l’aéroport d’Édimbourg affirment que le manque de personnel et d’équipement de manutention au sol en était la cause.
Un porte-parole de l’aéroport d’Edimbourg a déclaré: « Il n’y a eu aucune défaillance du tapis à bagages à l’aéroport d’Edimbourg ce jour-là et nous ne reconnaissons aucune réclamation suggérant qu’il y en ait eu. »
Ils ont ajouté: « Notre propre enquête montre que l’agent de manutention responsable de ce vol manquait d’effectifs et manquait d’équipement de remorque pour stocker et transporter les bagages, ce qui a eu un impact sur la livraison des bagages à l’avion.
« Il s’agit d’un problème lié au fonctionnement de l’agent, pas au système. »
Un porte-parole de Swissport a déclaré: «Nous sommes désolés du retard subi par ces passagers. Cela était dû à un problème technique indépendant de la volonté de Swissport, mais nous pouvons confirmer que les bagages sont maintenant en route pour être réunis avec les passagers.
Un porte-parole de Ryanair a déclaré: «En raison d’une défaillance du tapis à bagages à l’aéroport d’Édimbourg, les bagages de certains passagers n’ont pas été chargés sur ce vol d’Édimbourg à Ibiza (16 juillet).
« Les passagers concernés ont été informés et informés que leurs bagages seraient envoyés sur le prochain vol vers Ibiza, qui doit arriver aujourd’hui (18 juillet).
Ils ont ajouté: « Nous nous excusons sincèrement auprès des passagers concernés pour tout inconvénient causé à la suite de cette défaillance du tapis à bagages à l’aéroport d’Édimbourg, qui échappait entièrement au contrôle de Ryanair. »
