Des dizaines de milliers de Britanniques ont eu beaucoup de frustration à essayer de joindre les lignes téléphoniques pour se renseigner sur le complément de leurs cotisations à l’assurance nationale (NI) plus tôt cette année.
Les Britanniques peuvent normalement combler les lacunes de leurs cotisations NI, ce qui peut augmenter leur pension d’État, jusqu’à il y a six ans, mais cela est actuellement prolongé de 10 ans supplémentaires dès l’année d’imposition 2007/2008.
La date limite pour la période prolongée était auparavant fixée à juillet de cette année – elle a maintenant été repoussée à avril 2025 – les Britanniques affluant pour appeler le Future Pension Center alors que le compte à rebours final s’écoulait.
Les chiffres du DWP révèlent à quel point les lignes téléphoniques étaient débordées pendant le pic des demandes de renseignements.
Au cours d’une période de quatre semaines, du 27 février au 26 mars, les appels à la ligne d’assistance du Future Pension Center ont presque doublé par rapport aux quatre semaines précédentes, avec un total de 1 007 868 appels, mais seuls 47 345 d’entre eux ont reçu une réponse.
Plus de 942 000 des appels totaux ont été « bloqués », ce qui signifie que l’appel a été coupé et n’a même pas été autorisé à entrer dans la file d’attente pour parler à un conseiller.
Les quelques chanceux qui ont rejoint la file d’attente ont dû attendre longtemps pour parler à qui que ce soit, avec une vitesse moyenne pour les appels répondus de 28 minutes et 46 secondes.
Et l’épreuve de patience s’est avérée trop difficile pour certaines personnes, avec un peu plus de 18 000 appels dans la file d’attente abandonnés avant d’être passés.
Les Britanniques exaspérés ont raccroché le téléphone de désespoir après en moyenne 23 minutes et 23 secondes d’attente.
Les choses ne se sont guère améliorées au cours des quatre semaines suivantes, du 27 mars au 23 avril. La demande a chuté d’un tiers avec 389 395 appels, mais encore moins ont été répondus, avec 47 300 appels réussissant à passer.
Au cours de la période, environ 327 000 appels ont été coupés et un peu plus de 15 000 appels ont été abandonnés. Les Britanniques qui étaient catégoriques sur le fait qu’ils attendraient devaient encore attendre en moyenne 22 minutes et 44 secondes pour parler à quelqu’un.
Pour la période du 24 avril au 21 mai, il y a eu 252 100 appels, mais encore moins ont été répondus, avec seulement 42 439 appels, avec un temps d’attente moyen pour parler à quelqu’un de 22 minutes et 19 secondes.
Express.co.uk a demandé au DWP une réponse aux chiffres. Le ministère a souligné son annonce de prolongation du délai, jusqu’au 5 avril.
Laura Trott, ministre des Pensions, ministère du Travail et des Pensions, a déclaré précédemment: «Je suis ravie de voir autant de personnes prendre des mesures pour revoir leur pension d’État, c’est pourquoi nous avons prolongé le délai pour que les clients ajoutent des années supplémentaires à leur pension nationale. Dossier d’assurance.
« Cette prolongation signifie que des milliers de personnes supplémentaires auront le temps de vérifier leurs droits et, dans de nombreux cas, d’augmenter le montant qu’elles recevront à leur retraite. »
