Jusqu’à 160 passagers de British Airways ont subi un retard angoissant de 26 heures à l’aéroport de Barcelone pendant un week-end de vacances chaotiques en Espagne.
Des voyageurs désespérés, y compris des couples âgés et des familles avec des bébés et des enfants en fauteuil roulant, ont scandé «aide, aide» après avoir été retenus par des gaffes et refilés avec des excuses.
Les touristes ont été contraints de rester dans le complexe samedi soir et dimanche, car leur vol à destination d’Heathrow a été annulé deux fois au cours du week-end.
Le personnel de BA les aurait « abandonnés » sans nourriture ni logement et « menti à chaque occasion » lorsqu’on lui a demandé quand le vol reprendrait.
Le cauchemar est survenu alors que les vacanciers britanniques ont subi des retards à l’aéroport d’Ibiza lorsqu’un avion de lutte contre les incendies a bloqué une piste.
Plus de 20 vols à destination et en provenance de l’île de la fête ont été annulés et 17 ont été détournés vers d’autres aéroports, dont Barcelone et Majorque.
Les deux épisodes font suite au week-end calamiteux du couronnement de BA lorsque plus de 20 000 voyageurs ont vu leurs plans perturbés par 175 annulations de vols.
Le chaos de Barcelone a commencé après que BA a embarqué 160 passagers pour le vol du samedi soir vers Heathrow avant de l’annuler en raison d’un problème mécanique.
Richard Bentine, 64 ans, qui revenait d’une semaine de pause avec sa femme Rebecca, 62 ans, a déclaré qu’ils étaient restés assis pendant trois heures avant d’être repartis.
Il a dit qu’ils n’avaient reçu aucune aide pour trouver un hôtel et que les cafés et les bars étaient fermés, ils n’avaient donc pas de nourriture.
Il est apparu plus tard que le personnel de l’avion était resté à l’hôtel car on leur avait dit qu’il ne pouvait pas partir avant la livraison d’un nouveau composant.
Leur misère a atteint son apogée dimanche lorsqu’un vol de remplacement Vueling a été aligné, mais les clients ont été envoyés à six portes d’embarquement différentes.
M. Bentine a déclaré: «Pendant deux heures, 160 personnes ont déambulé entre les portes D1 à D21.
« Nous avons été dirigés vers six portes différentes en tout par les services clients de BA et le personnel au sol de l’aéroport.
« Ensuite, 160 personnes ont cessé de franchir la porte et scandaient aide, aide, aide, aide. Je n’ai jamais vu ça de ma vie.
« C’était des gens désespérés qui disaient qu’il fallait savoir ce qui se passait parce qu’ils n’avaient pas été nourris, qu’ils n’avaient pas d’eau, qu’on ne leur avait donné aucune information.
« Si cela se produit de manière continue, vous atteignez un point où vous pensez que » c’est tout simplement ridicule « .
M. Bentine, à la retraite, aurait dû rentrer chez lui à Beckenham, dans le sud-est de Londres, tard samedi soir, mais a fini par marcher tôt lundi.
Il a déclaré : « Il ne s’agit pas d’être efficace. Je pense que British Airways a tout fait pour garder les gens parqués dans l’aéroport.
« Nous avions effectivement 26 heures de retard et deux annulations. La quantité d’informations était scandaleusement incorrecte et totalement absente.
« Je comprends qu’une panne de moteur puisse survenir, mais à partir de ce moment-là, ils ont menti à chaque occasion. »
Il a ajouté: « Environ un tiers du vol n’était pas mobile. Ils étaient âgés.
« Cent soixante passagers ont été effectivement abandonnés par BA, qui n’a rien organisé, n’a aidé en rien.
« Il y avait des personnes âgées, des personnes avec de jeunes enfants, il y avait une famille avec un enfant handicapé et des jeunes seuls qui n’avaient peut-être pas les moyens d’avoir un hôtel.
« Ils ont tous dû trouver une chambre dans un hôtel qui était le seul hôtel disponible et c’était après minuit. »
Pendant ce temps, les vacanciers britanniques d’Ibiza ont exprimé leur fureur sur les réseaux sociaux à propos de la perturbation qui a commencé dimanche mais s’est poursuivie lundi.
BA479 faisait partie des vols concernés, les passagers devant embarquer se plaignant que personne de la compagnie aérienne n’avait fourni de conseils.
L’un d’eux s’est plaint sur Twitter : « Nous avons été laissés à l’aéroport d’Ibiza maintenant après six heures en disant retardé à maintenant annulé.
« Aucune nouvelle de British Airways n’a laissé le soin au personnel pauvre d’Iberia de s’occuper de qui n’a eu aucune information. Nous avons donc été livrés à nous-mêmes.
“Je ne trouve personne pour nous aider, nous avons été coincés à l’aéroport d’Ibiza pendant la nuit car on nous a dit que le vol partirait à 7h55 et il est maintenant 10h35.”
Karen Freakley s’est plainte : « British Airways où êtes-vous à l’aéroport d’Ibiza ? Vol retardé dans la nuit. Aucune information, aucun personnel.
Le passionné de voyages britannique Jamie Taylor a qualifié la situation au lendemain de l’accident de « chaos ».
Il a ajouté: «La piste a maintenant rouvert suite à un incident mais la salle d’embarquement et la sécurité ont fermé. Hall d’enregistrement bondé de gens qui n’ont nulle part où aller.
La passagère mécontente de Ryanair, Carly Loveridge, a déclaré: «Ryanair, avez-vous une idée du moment où vous allez arrêter de retarder notre vol?
“Je ne trouve personne pour nous aider, nous avons été coincés à l’aéroport d’Ibiza pendant la nuit car on nous a dit que le vol partirait à 7h55 et il est maintenant 10h35.”
Des sources de BA ont déclaré que le vol de Barcelone avait été annulé en raison d’un « problème technique », mais que les clients avaient été réservés sur un autre vol opéré par Vueling, qui avait également été annulé.
«Nous nous efforcerons toujours de fournir un hébergement à l’hôtel et des chèques-repas aux clients, mais à l’occasion, aux heures de pointe, nous demandons aux clients de les payer et de demander un remboursement.
Un porte-parole a ajouté : « Nous sommes vraiment désolés pour le retard des plans de voyage de nos clients après que leur avion ait rencontré un problème technique.
« La sécurité de nos clients et de notre équipage est toujours notre priorité absolue et nous n’opérerions jamais un vol à moins qu’il ne soit sûr de le faire. »
