Le groupe de consommateurs Lequel ? a affirmé que Tesco ne fournissait pas d’étiquettes claires pour indiquer les prix unitaires des produits annoncés avec les prix promotionnels Clubcard.
Ces listes permettent aux clients de déterminer le coût des produits en fonction du poids, par exemple, le prix pour 100 g.
Bien que cela soit fait pour les aliments et les boissons non promotionnels, les acheteurs de Tesco doivent le calculer eux-mêmes lorsqu’ils font leurs achats avec leur Clubcard.
Et selon l’organisme de surveillance des consommateurs, la décision de ne pas le faire pour les deux pourrait être considérée comme une « pratique trompeuse » en vertu du Règlement de 2008 sur la protection des consommateurs contre les pratiques commerciales déloyales.
Bien qu’il ait défendu ses habitudes de tarification qui, selon eux, sont conformes aux normes commerciales, Tesco a fait face à des réactions négatives de la part de ses clients concernant la découverte.
De nombreux acheteurs se sont tournés vers les médias sociaux pour exprimer leur opinion sur la découverte, beaucoup étant irrités par des mois de hausse des prix des denrées alimentaires dans les supermarchés britanniques.
L’utilisateur de Twitter @moaningbrit1 a déclaré: « C’est mon principal reproche avec les achats chez Tesco, les prix Clubcard DEVRAIENT afficher le prix par unité. #Tesco ».
Un autre a ajouté: « Le plus souvent, les prix @Tesco Clubcard peuvent être égalés ou battus ailleurs. Le seul avantage du programme est les points (beaucoup diminués maintenant) et les coupons. Sinon, vous obtiendrez une meilleure offre dans un autre supermarché. . »
Certains sont même allés jusqu’à dire qu’ils ne feraient plus leurs courses chez le géant de la grande distribution en raison de la flambée des prix.
L’utilisateur de Twitter @RyanCamsey a écrit: « Aujourd’hui est officiellement le dernier jour où je fais régulièrement des achats chez Tesco. Les prix d’une semaine à l’autre ont tellement explosé que cela n’a plus de valeur, et comparés à d’autres supermarchés, ils sont excessifs. En dit long sur la tarification est similaire à M&S. @LidlGB a hâte de vous essayer la semaine prochaine. »
Mais malgré les affirmations selon lesquelles ses produits coûtent plus cher que d’autres magasins, Tesco a annoncé qu’ils réduisaient en fait leurs prix.
Le géant des supermarchés a déclaré: « Nous avons baissé les prix des produits de première nécessité comme le pain, le lait, les pâtes, le beurre et l’huile… Nous continuerons à réduire les prix pour vous à mesure que les coûts baissent pour nous. »
Et au 4 juin 2023, ils avaient également réduit le coût d’autres favoris comme le fromage cottage sans gras Tesco (300 g) à 1,30 £ et le yaourt Creamfields (500 g) à seulement 35 pence.
Conformément à leur « promesse de prix bas au quotidien », le PDG s’est engagé à continuer de « verrouiller » le prix de plus de 1 000 articles jusqu’en juillet de cette année.
Tesco a également prétendu égaler le détaillant à petit budget Aldi sur plus de 500 produits, qui sont vérifiés deux fois par semaine pour éviter que les acheteurs n’aient à comparer les prix eux-mêmes. Un autre vœu fait par le détaillant a affirmé qu’il continuerait à proposer ses « meilleures offres » via les prix Clubcard.
Un porte-parole de Tesco a déclaré à Express.co.uk : « Il est vraiment important pour nous de fournir un excellent rapport qualité-prix et des prix clairs. Nous veillons toujours à nous assurer que nous sommes conformes, c’est pourquoi nous avons demandé à Trading Standards de revoir notre approche sur les prix Clubcard. Ils ont officiellement a approuvé notre étiquetage, confirmant qu’il répond aux exigences et directives légales en vigueur.
« Nous soutenons les appels à une plus grande clarté de la réglementation dans ce domaine, dans l’intérêt des entreprises et des consommateurs, et nous examinons activement comment nous pouvons rendre la manière dont nous affichons les prix encore plus claire pour nos clients. Cependant, étant donné que nous sommes conformément à toutes les règles en vigueur, nous sommes déçus que Which ? ait choisi de faire ces réclamations infondées contre notre programme de prix Clubcard, qui aide des millions de ménages à obtenir une grande valeur semaine après semaine, et pourrait faire économiser aux acheteurs jusqu’à 351 £ par an. »
