Adrian Insley a déclaré que ses vacances parfaites à Tenerife se sont presque mal terminées après avoir perdu le passeport de sa fille à l’aéroport. L’homme de 38 ans devait embarquer sur un vol TUI avec sa compagne Rebecca Thomson, leurs quatre enfants et les parents d’Adrian lorsqu’il s’est rendu compte qu’il avait laissé le passeport de sa fille dans la zone de shopping hors taxes.
Sa famille a pu monter à bord, mais sa fille de sept ans est devenue « émotionnellement bouleversée » en voyant son père attendre à la porte.
M. Insley a trouvé le passeport mais, à ce moment-là, la porte s’est fermée et le père a été informé qu’il ne pouvait plus prendre le vol prévu.
L’avion a atteint la piste lorsqu’il a été décidé de faire demi-tour pour récupérer M. Insley, un chargé de compte, ce qui a ravi sa famille désespérée.
S’adressant à Nottinghamshire Live, sa mère Sharon Insley, 60 ans, a déclaré: « J’ai été impressionnée par le personnel, qui était si attentionné et a essayé de calmer les petits-enfants qui pleuraient. Ils ont dit qu’Adrian pourrait prendre le prochain vol pour Manchester si il y a de l’espace, ils étaient tellement gentils et compréhensifs.
« Ils sont allés parler au commandant de bord et lui poser des questions sur la logistique. À ce stade, nous étions prêts à décoller, c’était juste avant la piste.
« Et puis le steward a demandé si nous pouvions dire à Adrian de venir à la porte, afin que nous puissions le récupérer. J’étais abasourdi parce que je n’ai jamais volé de tout mon temps, jamais su qu’ils pouvaient revenir pour vous.
« Ils se sont ensuite excusés en disant qu’ils ne pourraient pas remettre les bagages d’Adrian. Nous avons dit que cela nous était égal, c’était incroyable, tout simplement incroyable. »
M. Insley est finalement monté à bord du vol pour l’aéroport d’East Midlands et a depuis exprimé sa gratitude à la compagnie aérienne.
TUI a déclaré que le travail met en évidence « l’incroyable dévouement de ses collègues ».
Mais rappelant le traumatisme initial, M. Insley, d’Ilkeston, Derbyshire, a déclaré: « Mes enfants pleuraient, mon partenaire pleurait. Les représentants des autres avions ont demandé à tous les passagers de vérifier leurs bagages.
« J’étais content de récupérer au moins le passeport, mais c’est là que la situation est devenue plus intéressante. »
Sa mère, de Watnall, Nottinghamshire, a poursuivi: « Nous avons passé des vacances incroyables et tout était de premier ordre, évidemment juste un peu de traumatisme.
« J’ai en fait essayé de remercier TUI, mais ils n’ont qu’un portail pour les plaintes. Quand tout ce que vous entendez sur l’industrie du voyage est catastrophique, nous voulions juste partager un service client exceptionnel que notre famille a rencontré pendant le week-end férié. «
Un porte-parole de TUI a déclaré: « Nous sommes ravis que la famille Insley ait pu voyager pendant ses vacances comme prévu. Ceci n’est qu’un autre exemple de l’incroyable dévouement des collègues de TUI qui font tout ce qu’ils peuvent pour éloigner les clients pendant leurs vacances. .
« Nous apprécions toutes nos équipes qui continuent de démontrer leur travail acharné et leur engagement envers TUI et ses clients. »
