Rachael Delaney avait décidé d’emmener sa fille de 17 ans dans la destination espagnole pour une escapade post-examens avec On the Beach. Plusieurs jours avant leur départ, la mère du West Yorkshire s’est enregistrée en ligne avec les détails de son passeport et a imprimé tous les papiers requis. En supposant que tous les problèmes potentiels avec les documents de voyage auraient déjà été soulevés, ils se sont dirigés vers l’aéroport – seulement pour rencontrer une résistance à la porte.
Rachael dit qu’elle est sortie de l’aéroport de Leeds-Bradford en larmes, après qu’un membre du personnel de la compagnie aérienne à bas prix ne l’ait pas autorisée à monter dans l’avion. S’adressant au Mirror, elle a déclaré que sa fille, Keira, était partie à Majorque sans elle.
« Le stress et les larmes que cela a entraînés n’étaient pas nécessaires », a déclaré Rachael au Mirror. « J’étais désemparé et Ryanair n’a montré aucune compassion.
« Il y avait une personne à la porte et il a regardé mon passeport et a dit: » Désolé, vous ne pouvez pas voler « . Il ne pouvait pas vraiment donner d’explication, il a juste dit » Nous ne couvrons pas cela « . »
Maman et sa fille ont alors décidé que Keira prendrait le vol seule, Rachael promettant qu’elle trouverait un moyen de la rencontrer en Espagne.
Alors qu’elle sortait en larmes du bâtiment de l’aéroport, Rachael a appelé le bureau des passeports, où un conseiller lui a dit qu’elle devrait pouvoir voler.
Cependant, Rachael a vite appris que ses documents de voyage étaient en fait valables pour voyager en Espagne, car Jet2 lui a offert une place sur l’un de ses vols.
Ryanair a depuis présenté ses excuses à Rachael pour la bévue, ce qui l’a obligée à débourser 500 £ supplémentaires pour les vols de dernière minute.
« Mon passeport ne s’épuise qu’en mai de l’année prochaine », a expliqué Rachael, décrivant l’expérience. « Il a continué à parler de la règle des dix ans. »
Le membre du personnel a demandé à Rachael de se tenir à l’écart pendant qu’il s’occupait des autres clients, avant de lui dire de partir une fois qu’ils seraient tous montés à bord, affirme-t-elle.
« Quand je partais, il y avait le bureau Jet2 là-bas », a-t-elle déclaré. « Ils m’ont souri. J’ai dit : ‘Pouvez-vous m’aider ?’ Ils m’ont emmené au bureau de service, ont regardé mon passeport et ont dit : « Ouais, tu peux voler ».
« Ils m’ont fait monter sur le vol de Manchester plus tard dans la soirée et j’ai rejoint ma fille vers minuit ce soir-là, au lieu de 10h. Jet2 a sauvé la journée. J’en étais tellement reconnaissante. »
Parce que Rachael avait réservé un autre vol avec Ryanair plus tard ce mois-là et qu’elle n’a pas pu obtenir un passeport d’urgence délivré à temps, elle a réservé un autre billet de remplacement Jet2. Au total, elle a déboursé 530 £ pour des billets supplémentaires.
Elle a affirmé qu’un mois plus tard, elle n’avait reçu aucune nouvelle de Ryanair concernant ses plaintes.
Le Mirror a alors contacté la compagnie aérienne.
La société a admis que Rachael aurait dû pouvoir voler avec son passeport, qui a été délivré le 2 août 2012 et expire en mai 2023.
Un porte-parole de Ryanair a déclaré: «Nous regrettons sincèrement que ce passager se soit vu refuser à tort le voyage par nos agents de manutention à l’aéroport de Leeds Bradford (30 juin), qui ont cru à tort que le passeport de ce passager n’était pas valide pour voyager vers l’UE. Tous les ressortissants britanniques voyageant vers l’UE doivent se conformer aux conditions d’entrée suivantes :
« 1. Les passeports doivent être délivrés dans les 10 ans suivant la date d’arrivée dans l’UE.
« 2. Le passeport doit être valable au moins trois mois à compter de la date de retour du voyage depuis l’UE.
« Un membre de notre service clientèle contactera ce passager concernant l’erreur commise par nos agents d’assistance à l’aéroport de Leeds Bradford. »
