Soumaya Elliott et son mari Justin devaient partager un voyage romantique de quatre semaines en Asie à la mi-juillet.
Mais ils ne sont jamais arrivés et ont fini par dormir sur un étage après avoir subi des retards, des bagages perdus et des réservations coûteuses.
Soumaya, 30 ans, qui a ensuite passé des jours au lit, a déclaré: « C’était la pire expérience de ma vie. »
Après avoir volé de Heathrow à Vienne sans accroc, ils ont été pris dans une attente de sécurité de trois heures et demie et ont raté de peu leur vol vers Bangkok.
Après avoir été contraint de réserver un vol de remplacement de 1 300 £, Justin, 33 ans, a été informé qu’il dormirait sur le sol de l’aéroport, malgré ses graves problèmes de dos.
Il a déclaré: « Je n’étais pas autorisé à faire passer du diazépam à travers de nombreuses frontières. »
Mais le couple, de Newbury, Berks, s’est ensuite vu refuser l’enregistrement pour leur vol quelques heures plus tard, faute de visas.
Soumaya a déclaré: « J’ai eu une crise de panique et j’étais malade. »
Ils disent que la société de voyages Kiwi.com a refusé de leur offrir une aide ou un remboursement, ils n’ont donc eu d’autre choix que d’acheter 800 £ de billets pour rentrer chez eux.
Leurs bagages, dont la robe de mariée, ont été égarés.
Les Elliotts ont depuis été remboursés pour les vols et les frais, tandis que Kiwi.com leur a donné des bons – s’excusant pour toute « détresse » qu’ils ont subie.
