Ils ont ensuite poursuivi en disant: «Nous nous excusons auprès des clients qui sont confrontés à des perturbations à la suite de tempêtes au Royaume-Uni et dans toute l’Europe cette semaine. Soyez assuré que nous ferons tout notre possible pour vous aider.
Quant à toute personne rencontrant des problèmes avec les formulaires en ligne, elle a demandé aux clients de les contacter directement.
Le tweet disait: «Nos équipes à Heathrow travaillent dur pour réunir tous nos clients avec leurs sacs et trier les sacs auxquels vous faites référence. Pouvez-vous nous envoyer un DM avec votre demande de référence de bagage afin que nous puissions l’examiner pour vous, s’il vous plaît ? »
L’aéroport d’Heathrow s’est également impliqué et a tweeté : « Bonjour, nous sommes conscients qu’il y a eu des retards avec les bagages ce soir. Les bagagistes travaillent d’arrache-pied pour que les bagages soient livrés aux passagers le plus rapidement possible. Votre compagnie aérienne pourra peut-être fournir une mise à jour entre-temps.
