Les voyages internationaux ont de nouveau été bouleversés. L’émergence de la nouvelle variante Omicron Covid a vu des pays du monde entier réagir en fermant les frontières.
Avec de plus en plus de restrictions de voyage partout, les vacanciers sont à nouveau incertains de leurs projets de voyage.
C’est pourquoi les politiques transparentes et flexibles des agences de voyages n’ont jamais été aussi importantes.
Trustly a commandé une enquête Censuswide auprès des consommateurs britanniques et a découvert que 70% des Britanniques perçoivent les remboursements instantanés comme le facteur le plus important lorsque leur voyage est annulé ou modifié.
Les principales considérations pour les vacanciers étaient des politiques de réservation de voyages transparentes et flexibles, 84 % des Britanniques recherchant la transparence et 80 % la flexibilité.
Les entreprises qui ne parviennent pas à rembourser en temps voulu devraient perdre 53 milliards de livres sterling au cours des 12 prochains mois.
Les résultats interviennent alors que le gouvernement a modifié les conditions de retour au Royaume-Uni après des vacances à l’étranger.
Les vacanciers sont désormais tenus de passer un test PCR et de s’auto-isoler en attendant les résultats.
La nouvelle règle a mis un frein aux vacances de nombreux Britanniques.
La société de test CovidTestingDirect.com a envoyé un e-mail à ses clients pour dire : « Nous sommes au courant de certains fournisseurs qui ont refusé d’autoriser les clients à mettre à niveau leurs tests, mais s’attendent à ce que les clients paient le prix fort pour un test PCR du jour 2.
« En effet, certains clients ont déjà signalé qu’un certain nombre de fournisseurs ont augmenté leurs prix depuis l’entrée en vigueur de la nouvelle règle, ce qui semble plutôt opportuniste dans les circonstances.
« Nous apprécions pleinement à quel point cela sera déroutant pour nos clients. »
L’entreprise offre à ses clients la possibilité de passer du test de flux latéral à la PCR et de ne payer que la différence.
Sur Twitter, Denis Scharrer a répondu à l’annonce de Grant Shapps de la nécessité de tests PCR en disant : « Et si vous réglementiez les prix des tests PCR pour les voyageurs… c’est un scandale absolu que vous ayez laissé faire des profits à grande échelle.
Avant la pandémie, le prix était le facteur principal lors de la réservation de voyages.
Un coût inférieur attirait les vacanciers avant Covid, mais ce n’est plus la principale chose que les Britanniques regardent lors de la réservation de vacances.
Le monde réagissant rapidement à chaque rebondissement de la pandémie, la flexibilité dans la réservation est devenue la principale préoccupation.
Outre la flexibilité, des politiques d’annulation claires étaient également très importantes.
Les Britanniques se sont révélés prêts à payer en moyenne 40 £ de plus pour une flexibilité garantie.
Mike Parkinson, directeur des voyages chez Trustly, a déclaré : « Au cours des 18 derniers mois, les vacanciers britanniques sont devenus plus inquiets à l’idée de s’assurer qu’il existe des processus en place pour récupérer leur argent, et rapidement si les choses tournent mal.
« Alors que la demande de plus de réassurance, de transparence et de flexibilité augmente, il existe une réelle opportunité pour les agences de voyages et les opérateurs de gagner la confiance des clients en montrant leur engagement à offrir des options plus flexibles en cas de problème.
« Sans cette garantie, de nombreux vacanciers ne seront pas disposés à se séparer de leur argent tant qu’ils n’auront pas reçu quelque chose en retour.
« Les voyagistes ont la responsabilité de s’assurer que les vacances sont accessibles à tous.
« Des politiques flexibles, des procédures et des informations claires seront essentielles pour donner aux Britanniques la confiance dont ils ont besoin lorsqu’ils préparent leurs voyages. »
