Le haut débit ne fonctionne pas ce matin ? Tu n’es pas seul. Des centaines de clients mécontents de Sky Broadband ont inondé les médias sociaux pour se plaindre de problèmes avec leur connexion Internet pour le deuxième fois en 24 heures. Les derniers problèmes empêchent les clients de se connecter, d’envoyer ou de recevoir des messages WhatsApp, de diffuser de la musique et des vidéos. Pour ceux qui travaillent à domicile ce matin, les clients devront partager une connexion de données mobiles à partir de leur téléphone – quelque chose qui peut obtenir très coûteux en quelques heures – ou sortez pour trouver un café à proximité avec une connexion Wi-Fi gratuite. La panne de haut débit en cours, qui affecte des centaines de clients dans le sud et le sud-est de l’Angleterre, a commencé à 18h30 hier soir (1er septembre).
Sky a confirmé qu’un problème avec son service la nuit dernière a empêché certains de se connecter ou de passer/recevoir des appels téléphoniques depuis leur ligne fixe. Il avait promis de « travailler du jour au lendemain pour régler le problème », mais force est de constater qu’aucune solution n’a encore été trouvée. Les clients haut débit de Sky seront restés sans connexion pendant plus de 15 heures.
Représentants du service à la clientèle, publiant via le @SkyHelpTeam compte sur Twitter, se sont également excusés pour la panne, qui approche de sa 16e heure maintenant. Dans le dernier message, Sky promet qu’un correctif arrivera « dès que possible ». Le tweet complet se lit comme suit : « Je m’excuse vraiment pour tout inconvénient causé par cela. Soyez assuré que nos équipes techniques s’efforcent de rétablir le service dès que possible. Toute mise à jour à ce sujet sera publiée via notre page Twitter et notre page d’état du service. «
Le site Web indépendant DownDetector, qui suit les rapports des clients sur les réseaux sociaux pour surveiller les performances des services Web, a signalé hier soir une énorme augmentation des plaintes des clients de Sky Broadband. À son apogée, quelque 2 329 clients s’inquiétaient du fait que leur connexion haut débit ne fonctionnait pas toutes les minutes.
Les rapports sur les réseaux sociaux commencent également à augmenter ce matin, avec plus de 687 personnes se plaignant de mauvaises connexions à large bande au moment de la rédaction. Ces rapports sont également à la hausse. Cela a du sens, alors que de plus en plus de personnes se réveillent et tentent de se connecter à leur messagerie professionnelle, de consulter les réseaux sociaux, de diffuser leur coffret Netflix préféré au lit – les problèmes sont susceptibles d’être détectés par de plus en plus de clients à travers le Royaume-Uni.
En utilisant les données de géolocalisation des publications sur les réseaux sociaux, DownDetector est capable de placer les plaintes sur une carte. Selon ces données, les zones les plus susceptibles d’être impactées sont Londres, Cardiff, Oxford et Brighton. Parmi les personnes concernées, la grande majorité (98 %) signalent des problèmes avec leur connexion Internet Sky.
Sky a fourni une mise à jour sur les problèmes qui ont empêché des centaines de personnes dans le sud et le sud-est d’utiliser leur connexion haut débit sur sa page d’état du serveur. Cette page Web est conçue pour signaler aux clients tout problème connu, ainsi que le temps estimé pour le correctif. Dans la dernière mise à jour, publiée à 18h30 le 1er septembre, Sky a partagé : « Problèmes de large bande et de conversation dans le sud-est de l’Angleterre et du Pays de Galles – Vous ne pourrez peut-être pas vous connecter ou passer/recevoir des appels téléphoniques en raison d’un problème dans votre région. Nos équipes techniques continueront de travailler pendant la nuit pour résoudre le problème et nous fournirons une mise à jour sur les progrès dans la matinée. Nous sommes désolés pour le désagrément persistant. »
Il n’y a pas d’autres problèmes connus avec les services Sky, y compris sa télévision par satellite et son signal mobile.
Sur les réseaux sociaux, des flots de clients frustrés se plaignent des problèmes. Un utilisateur a partagé sur Twitter : « Bonjour ! Une idée de quand Internet fonctionnera-t-il réellement ? »
« #skybroadband en panne depuis 18h hier soir. On dirait que je vais travailler à partir d’un café aujourd’hui – un très bon look lors d’appels importants avec des clients… », a ajouté un autre.
Un client a partagé : « Je me suis réveillé pour découvrir que mon Internet Sky est toujours en panne. C’est tout hier soir et maintenant ce matin. Quelle douleur! Dépêchez-vous et réparez-le ! »
Sky utilise le @SkyHelpTeam compte sur Twitter pour répondre aux plaintes et aux problèmes des clients aux prises avec des problèmes de haut débit. Cependant, dans la dernière mise à jour partagée par l’équipe hier soir, ils ont écrit : « Bonne nuit à tous et faites de beaux rêves. Nous serons de retour demain à 08h30 pour vous aider. »
Sky propose un certain nombre de conseils de dépannage pour les clients haut débit qui ont du mal à se connecter. Toute personne incapable de se connecter à Internet ce matin souffre plus que probablement de la dernière panne dans le Sud et le Sud-Est. Cependant, juste par mesure de sécurité, il peut être intéressant de jeter un œil à certains des problèmes courants qui pourraient également causer des perturbations Wi-Fi dans votre maison ce matin. Sky inclut tous ses conseils de dépannage ici.
Ce n’est pas la première fois que les clients haut débit de Sky se retrouvent sans Internet ni Wi-Fi à la maison cet été, le service étant en eaux troubles plusieurs fois le mois dernier.
Express.co.uk a contacté Sky pour commenter cette histoire.
