Fureur de Royal Mail: les clients sont partis en colère et contrariés après des colis manquants vendus aux enchères

Un client de Royal Mail explique comment l’entreprise a «vendu» ses médailles

Après que Ruth et David Lincoln, du Suffolk, aient été dévastés lorsque des voleurs ont fait irruption dans leur église et ont volé environ 70 000 £ d’argent antique en 2017, le couple a utilisé une partie de l’argent de l’assurance pour charger un orfèvre de créer de nouvelles pièces.

Ces articles comprenaient deux calices et un bol de baptême et l’argenterie a été envoyée à l’église Saint-Pierre en trois colis en utilisant le service de livraison spécial de Royal Mail.

Cependant, deux des colis sont arrivés, mais le troisième – qui contiendrait environ 80 000 £ d’argent – ​​ne s’est jamais présenté.

Bien que Royal Mail ait affirmé que personne n’était présent lorsqu’ils ont tenté de livrer le dernier colis, le couple a déclaré qu’il n’avait pas reçu de carte de livraison manquée, selon Rip Off Britain de la BBC.

Le service postal a déclaré qu’il serait renvoyé à l’expéditeur, mais il n’a jamais été renvoyé à l’artiste.

La fureur de Royal Mail alors que les colis manquants sont envoyés aux enchères

La fureur de Royal Mail alors que les colis manquants sont envoyés aux enchères (Image : Getty/BBC)

Médailles manquantes trouvées sur eBay

Médailles manquantes trouvées sur eBay (Image : BBC)

Après avoir dit au couple que le colis était peut-être allé au dernier dépôt immobilier d’Irlande du Nord, ils ont déclaré qu’il y avait trop de colis à vérifier.

Suite à la publicité dans le journal local, le Royal Mail a trouvé le colis dans une maison de vente aux enchères à Guilford, dans le Surrey, où il était sur le point de passer sous le marteau.

Dans un cas similaire, Mark Johnson, un ancien soldat, a perdu ses deux médailles de guerre lors d’un enterrement mais heureusement, un ami les a retrouvées et les lui a envoyées par la poste.

Bien que son ami ait utilisé la livraison de première classe signée par Royal Mail, les médailles ne sont jamais arrivées et ont été renvoyées à l’expéditeur.

La fureur de Royal Mail alors que les colis manquants sont vendus aux enchères

La fureur de Royal Mail alors que les colis manquants sont vendus aux enchères (Image : Getty)

Les précieuses médailles n’ont pas été revues jusqu’à ce qu’un ami de l’armée les repère en vente sur eBay – où le vendeur a affirmé les avoir achetées lors d’une vente aux enchères Royal Mail.

L’ancien vétéran de l’armée a déclaré qu’il était « bouleversé », mais a réussi à retrouver ses biens précieux après l’aide de la police.

Un porte-parole de Royal Mail a déclaré : « L’écrasante majorité du courrier que nous traitons est livrée en toute sécurité à la bonne adresse.

« Si un destinataire n’est pas à la maison lorsque nous tentons de livrer et que nous ne pouvons pas laisser l’article à un voisin, une carte est laissée l’informant que son article a été transmis au bureau de livraison local pour être récupéré à un moment opportun.

La fureur de Royal Mail alors que les colis sont mis aux enchères

La fureur de Royal Mail alors que les colis sont mis aux enchères (Image : BBC)

« En cas de non retrait en bureau de livraison, l’envoi est renvoyé à l’expéditeur après 18 jours calendaires, s’il existe une adresse d’expéditeur.

« S’il n’y a pas d’adresse de l’expéditeur à l’extérieur de l’article, il sera envoyé à notre Centre national des retours (NRC), basé en Irlande du Nord. »

Le porte-parole a ajouté : « Ce n’est que si un article n’a pas été réclamé et que toutes les autres options ont été épuisées, que nous mettrons aux enchères des articles de valeur qui ne peuvent pas être retournés afin de payer en partie les coûts considérables impliqués dans la recherche de réunir les clients avec leurs articles. »

Selon le groupe de défense des droits des consommateurs Which ?, toutes les entreprises de messagerie vendent aux enchères des colis, pas seulement Royal Mail.

Royal Mail suscite la colère après que des colis manquants soient mis aux enchères

Royal Mail suscite la colère après que des colis manquants soient mis aux enchères (Image : Getty)

Les colis sont vendus pour récupérer l’argent dépensé pour essayer de les retrouver, a rapporté la BBC.

Une personne sur cinq a perdu une livraison qui lui a coûté financièrement, selon Which?

Si un colis a disparu ou est perdu ou retardé, un client peut être en mesure de réclamer une indemnisation à Royal Mail.

Cependant, une personne ne sera éligible à une compensation que si elle a été publiée au Royaume-Uni et envoyée via un service Royal Mail.

L’expéditeur ou le destinataire peut faire une réclamation.

Mais il est plus facile pour l’expéditeur de réclamer car il est susceptible d’avoir les preuves nécessaires, y compris une preuve d’affranchissement.