Le 22 mai 2011, Helen Flyng a reçu un appel téléphonique lui expliquant que son père, Terry, était décédé subitement alors que lui et sa femme étaient en vacances à Benidorm. Terry, qui, à la connaissance de sa fille, était un homme de 79 ans en forme et en bonne santé, est décédé lorsque son cœur est entré dans un rythme fatal qui n’avait pas été détecté auparavant.
Helen et sa sœur Sharon ont réussi à réserver un vol de dernière minute pour Alicante le même jour et se sont précipitées pour rejoindre leur mère.
Se souvenant de ce jour fatidique, Helen a déclaré au Mirror : « Maman et papa ont déjeuné et sont retournés sur leurs chaises longues pour planifier un après-midi de farniente au soleil. Maman est rapidement revenue dans la pièce et quand elle est revenue vers papa, elle lui a parlé et il n’a pas répondu.
« Quand elle l’a regardé, elle a dit que ses lèvres étaient bleues et qu’elle le savait. Quelqu’un au bord de la piscine a repéré sa détresse et a commencé à pratiquer la RCR.
« Une ambulance a été appelée mais malheureusement il était trop tard. »
Heureusement, la famille disposait de tous les documents de voyage et d’assurance nécessaires pour les aider à surmonter la mort de leur père, comme cela s’est produit en Espagne.
Helen a déclaré: «La compagnie d’assurance était vraiment bonne, empathique et efficace. Ils m’ont expliqué les étapes du rapatriement et m’ont expliqué que, étant donné que papa est décédé subitement, il aurait probablement besoin d’une autopsie.
« La dame, qui était espagnole et me parlait en anglais, était très compréhensive et patiente. Elle a expliqué que nous aurions besoin d’enregistrer le décès de papa en Espagne et que cela pourrait prendre quelques semaines avant que papa puisse rentrer chez lui mais qu’ils s’arrangeraient Nous avons été au téléphone pendant près d’une heure et je me souviens avoir été soulagé lorsque l’appel a pris fin.
Plus tard le même jour, la famille a pris un taxi pour enregistrer la mort de Terry, cette fois, ils ont fait face à du personnel espagnol qui ne parlait pas anglais, alors j’ai trouvé que c’était un défi.
S’exprimant sur l’importance de l’assurance voyage, un porte-parole de Saga a déclaré : « Quoi qu’il en soit, s’il y a un problème pendant vos vacances, il peut être beaucoup plus difficile à résoudre que si vous étiez toujours à la maison.
«Cela est particulièrement vrai si le pire devait arriver et qu’un ami ou un membre de la famille décède pendant que vous êtes à l’étranger. Non seulement cette situation est extrêmement stressante, mais sans l’assurance voyage appropriée, le processus de retour de votre proche peut être complexe et coûteux.
« Le bon assureur voyage s’assurera que vous avez accès au soutien essentiel dont vous avez besoin pour traverser cette période difficile – vous donnant tout le temps et l’espace nécessaires pour faire votre deuil avec vos proches. »
